产品技术服务部岗位职责(共11篇).docx

产品技术服务部岗位职责（共 11 篇） 领班岗位职责 1、负责工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务 2、按照服务规程和质量要求，负责餐厅的管理工作，并与厨房保持密切联系，协调工作。 3、掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反馈给厨房及有关领导。 4、了解厨房货源情况及供餐菜单，组织服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。 5、负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。 6、保持餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。 7、负责处理客人对餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。 8、了解各国风俗习惯、生活忌讳。 9、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强餐厅服务现场管理， 检查和督导餐厅员工严格按照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。 服务员岗位职责 整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅主管指挥，认真、快速的完成工作任务。 上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。 正式开餐前，按照安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台， 准备好各种用品，确保正常营业使用。 按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。 客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅 （接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。 服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。 当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。 餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。 操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。 如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在 20 度到 30 度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸不得超过 3 个烟头。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。 客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。 客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍。 餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整 洁 如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。 送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位收台，收台时要轻拿轻放。 收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。 下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断， 确保安全，请示领导方可下班。 出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。 员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。 积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。 负责相关区域的技术服务工作，能对技术服务工作中出现的问题,采取好的解决方式。 对处理的技术服务工作，进行跟踪。提出合理化建议。 负责相关技术的项目制定。 做好上级领导交办的其他工作。 服务部经理岗位职责 1、负责客户的接待工作，并做详细的记录。 2、负责解答客户提出的相关疑问，若有解决不了的问题及时上报站长给予支持和帮助，提高客户满意度。 3、负责与大客户保持良好的业务关系和提出的服务意见与评价。 4、监督并对各部门的服务质量提出合理的建议和意见；提高公司的服务质量。 5、组织实施公司各部门客户资源整合工作，客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管；客户信息的利用与开发。并对所有客户有定期回访的责任。 6、对出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。 7、询问客户在维修接待期间、完工期间、维修质量和结账时间的评价。 8、询问客户对维修人员的服务评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。 9、询问客户对本次服务过程的总体评价和客户建议和意见。 10、完成上级领导安排的相关工作。一、客户服务部工作职责 1.0 根据深圳证券物业管理公司工作方针和管理目标，结合深圳证券交易所广场的实际情况，制定物业服务所需的各项制度、流程、标准、操作规程等，并根据执行过程出现的新情况提出修订意见， 呈报批准后及时予以修订完善；