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第七章 计算机与条码知识（3分） 学习目的和要求 通过本章的学习，熟悉计算机硬件和软件，了解计算机病毒的有关知识，掌握计算机网络的概念，掌握计算机的日常维护；掌握条码技术的特点以及快递业普遍使用的条码技术。 第三十页，共四十六页。 第一节 计算机知识 一、计算机基础知识 二、计算机网络基础 三、计算机日常操作基础 第三十一页，共四十六页。 第二节 条形码技术知识 一、条形码技术概述 输入速度快 、准确度高 、成本低 可靠性强 、灵活实用 二、条形码种类 一维条形码和二维条形码 第三十二页，共四十六页。 第八章 相关法律、法规和标准的规定 （5分） 学习目的与要求 通过本章的学习，掌握与快递业务员有一定关联的法律基础知识，包括邮政法、民法、合同法、消费者权益保护法、国家安全法等基本内容，了解万国邮政联盟公约的有关内容。 第三十三页，共四十六页。 快递业务员职业技能鉴定高级（快件处理）培训 第一页，共四十六页。 高级职业技能鉴定 1、理论考试 90分钟，80道试题，包括40道单项选择题、20道判断题和20道多项选择题题，填涂答题卡。 2、技能考核 60分钟，8道试题，包括5道笔试题和3道实操题。 第二页，共四十六页。 基础知识部分 第三页，共四十六页。 第一章 职业道德 （5分） 学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容，重点要求理解快递业务员职业守则的特点。 第四页，共四十六页。 第一节 职业道德基本知识 一、职业道德的定义 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 二、职业道德的基本范畴和主要内容 职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 三、职业道德的特点 职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性稳定性。 四、职业道德的重要作用 第五页，共四十六页。 第二节 快递业务员职业道德要求 一、快递业务员职业守则内容 遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全； 衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。 二、职业守则的具体要求 三、职业守则的特点 1、体现了职业道德的普遍性 2、体现了快递服务职业道德的特殊性 第六页，共四十六页。 第二章 快递服务概述（4分） 学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其作用 。 第七页，共四十六页。 第一节 快递服务的起源与发展 一、快递服务的起源 二、快递服务的发展历程 三、中国快递服务的发展现状 四、中国快递服务的发展趋势 第八页，共四十六页。 第二节 快递服务的特点和分类 一、快递服务的定义与特点 二、快递服务的分类 第九页，共四十六页。 第三节 快递业务网络 一、快递业务网络的定义 二、快递业务网络分类 三、快件传递网络 四、信息传输网络 第十页，共四十六页。 第四节 快递服务环节与要求 一、快递服务环节 快递服务环节主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。 二、快递服务的基本要求 有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷。 第十一页，共四十六页。 第三章 快递业务基础知识（2分） 学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快件的定义和分类，了解国内、国际快递服务的主要服务环节，了解快件通关相关知识及要求。 第十二页，共四十六页。 第一节 快件的定义和分类 一、快件定义 二、快件分类 1.按照内件性质不同分类 2.按寄达范围不同分类 3.按照快递服务时限分类 4.按照赔偿责任分类 5.按照付费方式分类 6.按照结算方式划分 第十三页，共四十六页。 第二节 快递业务知识 一、国内快递服务的主要服务环节 二、国际快递服务的主要服务环节 三、快件通关相关知识及要求 四、禁限寄规定 第十四页，共四十六页。 第四章 快递服务礼仪（1分） 学习目的与要求 通过本章的学习，理解礼仪的内涵，掌握服务礼仪的基本要求，掌握快递业务员服务规范。 第十五页，共四十六页。 第一节 快递服务礼仪 一、服务