潜在客户跟踪(邀约话术).pptVIP

如何进行高效的潜在客户跟踪 潜在客户跟踪话术结构 “看您最近挺忙的嘛，都没来我们这看看车了，上次您看的我们那款XXX，您不是说很喜欢吗？近期有没有准备好买车呢？ 寒暄，回顾上次开心的话题 第三十页，共四十九页。 如何进行高效的潜在客户跟踪 潜在客户跟踪话术结构 “跟您说个好消息，在几月几号我们厂家要在我们XXX（地址），举办大型的团购活动，价格厂家那边有支持，非常优惠，当天不但订车有特别奖品，看车的都有礼品送哦。您看到时候您是上午来还是下午来展场呢？ 寒暄，回顾上次开心的话题 主题（活动邀约） 第三十一页，共四十九页。 如何进行高效的潜在客户跟踪 潜在客户跟踪话术结构 “没别的事情，就是正常回访一下您，您上次说想要在XX时候买车，最近有没有关注一下我们的XXX车呢？那你计划什么时候买车呢？买车货比三家总不会错，您最近有没有关注过其他的车型呢？ 寒暄，回顾上次开心的话题 主题（跟踪目的） 第三十二页，共四十九页。 如何进行高效的潜在客户跟踪 潜在客户跟踪话术结构 “我们这次的活动室我们店独家举办的，在电话里确实不方便讲，反正您看车、试乘试驾、签合同还是要在我们店进行的，其他的我不敢讲，但肯定比您上次的价格要好，肯定会让您满意的。” 寒暄，回顾上次开心的话题 抗拒异议处理 （你们活动优惠多少？） 第三十三页，共四十九页。 如何进行高效的潜在客户跟踪 潜在客户跟踪话术结构 “我们这次的活动力度非常的大，和以往相比这还是第一次，是实实在在的让利给您这样的VIP客户，优惠的价格和我们优质的服务，所以说您是非常值得来这一趟的。” 寒暄，回顾上次开心的话题 抗拒异议处理 （你们活动优惠多少？） 第三十四页，共四十九页。 如何进行高效的潜在客户跟踪 潜在客户跟踪话术结构 “这次我们的活动内容非常丰富，从您一到店就有精美的礼品欢迎您的光临，如果方便的话您可以带上您的家人都可以获得我们店的精美礼品，其他的还有比如大礼包、抽奖、试驾礼等等，内容太多一时半会也说不清楚，您看您什么时候有时间，我给您安排一下？ 。” 寒暄，回顾上次开心的话题 抗拒异议处理 （你们活动优惠多少？） 第三十五页，共四十九页。 销售流程—潜在客户跟踪 内训师：黄亚明 第一页，共四十九页。 课程目的 认识到潜在客户跟踪的重要性 掌握寻找和跟踪潜在客户的系统办法 掌握潜客邀约到店技巧 第二页，共四十九页。 课程内容 第三页，共四十九页。 潜在客户跟踪目的 与客户加强联系，进一步把握需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交。 第四页，共四十九页。 潜在客户开发的重要性 开发潜在客户的定义 凡是在你经销商市场区域内有关车辆销售服务及附件销售的潜在意向客户 凡是使顾客考虑在你的经销店作为购买选择的途径与场所 潜在客户开发的数量与你实现的销售量有直接关系 潜客跟踪是销售工作重要一环 第五页，共四十九页。 潜在客户开发的重要性 DOS3.0九大流程 第六页，共四十九页。 潜在客户的来源 谁是我们的潜在客户 为了每天能销售出车辆，你必须尽所能力寻找和开发一些销售机会，这些机会就是潜在顾客。 潜客是销售的基础！ 第七页，共四十九页。 谁是我们的潜在客户 谁是你的潜在客户？ 问题思考： 他们的信息从哪里获取？ 第八页，共四十九页。 谁是我们的潜在客户 潜在客户的来源： 展厅客户 外展客户 来电客户 传单派发 基盘客户 网络媒体 第九页，共四十九页。 潜在客户与销量的直接关系 潜客与销量的关系？ 问题思考： 每天到底要跟多少个客户才合适？ 第十页，共四十九页。 潜在客户与销量的直接关系 寻找潜在客户的目标 第十一页，共四十九页。 如何进行高效的潜在客户跟踪 潜客跟踪前的准备 人 情绪 心情 心态 学会微笑 消极的 积极的 第十二页，共四十九页。 如何进行高效的潜在客户跟踪 潜客跟踪前的准备 工具 笔 计算机 报价单 按揭速算表 便签 电话 第十三页，共四十九页。 如何进行高效的潜在客户跟踪 问题思考： 客户的级别有多少种？ 如何判定客户的级别？ 第十四页，共四十九页。 如何进行高效的潜在客户跟踪 客户级别判断 7天 15天 1个月 2-3个月 无法确认 无需求 需求产生 信息搜寻 产品评估 设定标准 客户购 买行为 购买决策 客户决策周期 H级客户 A级客户 B级客户 C级客户 N级客户 第十五页，共四十九页。 如何进行高效的潜在客户跟踪 客户级别判断 7天 15天 1个月 2-3个月 无法确认 无需求 需求产生