绩效管理考评过程实施.pptVIP

? 第三节 绩效考评的方法 为提高绩效考评的准确性和有效性，人们在实践基础上总结很多方法，可根据实际需要选择和使用。 目前国内外常用有：目标管理法、关键事件法、行为锚定法、评估量表法、平衡记分卡法。 绩效评价方法的基本分类：效果导向型、行为导向型和品质导向型评价方法；客观评价、主观评价、主客观相结合评价法。 一、目标管理法 目标管理是较为流行的一种绩效管理方法，由彼得.德鲁克提出，认为“每一项工作都必须为达到总目标而展开”，因此，衡量每一位员工的价值，关键是看他对于企业目标的贡献率。 此法不仅由领导者制定一个目标要求下级去完成，而且强调领导者与下属之间应围绕工作目标的制定和完成进行双向互动。 第三十一页，共四十八页。 ? 绩效考评的类型 效果主导型 着眼于“干出了什么？ 行为主导型 着眼于“干什么？”、“如何去干？” 品质主导型 着眼于“干的人怎么样？ 第三十二页，共四十八页。 ? （一）目标的确定 要依据企业战略目标及相应的部门目标确定员工绩效目标； 目标应考虑员工的能力、素质、以往业绩，全面客观考察； 目标数不宜过多、难度不宜过高，应有针对性。 绩效目标与部门或者职务特点密切相关，须结合工作责任确定。 （二）目标管理 在目标任务实施中，执行者应当有充分的自主权。领导者应进行有效的控制，既不能放任自流，也不能过分集权；执行过程中，上下级之间应充分沟通，可对目标适度调整。 （三）目标考评 对员工的目标考评关键看目标落实情况，找出完成目标的成功原因或没有达到目标的失败原因，为以后考评提供依据。考评中需要具体的操作工具如目标责任书、绩效目标与标准、考核量表等。 优点与缺点：非常适合于对员工提供反馈意见和指导，很少出现评价失误。但花费资金和时间，成本很高。 第三十三页，共四十八页。 ? 绩效评价的方法—行为法 关键事件法 将每一位员工在工作中所表现出来的代表有效绩效和无效绩效的具体事例记录下来 行为锚定等级评价法 重要的是搜集大量的代表工作中的优秀和无效绩效的关键事件 行为观察评价法 并不剔除那些不能代表有效和无效绩效的大量非关键行为 评价员工在评价期内表现出来的每一种行为的频率，而不是在特定行为上表现的好坏 第三十四页，共四十八页。 ? 二、关键业绩指标法 ( KPI ) 　 （一）简介 指运用关键业绩指标进行绩效评估，以提高评估的信度与效度。关键是建立合理的KPI，可运用管理学的“二八原理”。 关键事件法是对员工工作中极为成功或失败事件的观察分析，判断员工在类似事件或在介于关键事件与非关键事件之间的可能的行为和表现。关键事件法经常被用于甄别中层以上管理者的绩效高度和可能获取的晋升机会。 人们在工作过程中常遇到一些偶发事件、典型事件和重大事件，对于这些事件的行为及行为结果的记录是评估员工很有价值的资料和依据。 关键事件法以书面记录为评估基础，被记录的事件既是评估的依据，也是向员工反馈、提供员工培训和指导的重要内容和基础。 第三十五页，共四十八页。 * ? 案例：  两熊赛蜜 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样数量的蜜蜂。它们决定比赛看谁的蜜蜂产蜜多。 黑熊认为蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”，于是买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。每过一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，还设立了专门奖项，奖励访问量最高的蜜蜂，但没有告诉蜜蜂们为什么这样做。 棕熊与黑熊想法不一样，它认为蜜蜂产蜜多少关键是每天采回了多少花蜜，花蜜越多，酿造的蜂蜜也越多。它直截告诉众蜜蜂：它们在和黑熊比赛；它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出的蜂蜜量，并把测量结果张榜公布。棕熊也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果当月蜜蜂总产量高于上个月,那么所有蜜蜂都会受到不同程度的奖励。? 一年过去了，比赛结果是，黑熊酿造的蜂蜜不及棕熊的一半。 第一页，共四十八页。 ? 案例：  GE的绩效管理 GE在2004年再次进入《福布斯》世界级企业 “三甲”行列。GE成为业界的常青树，与其实施有效绩效管理（EPM）密不可分。 GE的绩效管理，走过的是一条从“星星之火”到“成功秘笈”的道路，实质上是不断发掘员工潜力，提高员工个人绩效以带动整个组织绩效，实现企业价值增加的过程。 80年代末GE提出“群策群力”(work?out)的口号，同时配合有效的经常性、制度性的考核评价体系。经过二十多年的发展，GE已形成了自己独特的绩效管理系统，并且在这一系统下，实现了组织绩效和员工绩效的双赢。 第二页，共四十八页。 ? GE的绩效管理（续） 第三页，共四十八页。 ? 第