酒店公共关系传播培训讲义.pptVIP

(一)目的明确原则 酒店公关传播的总目标就是树立、改善企业形象，形成有利的舆论环境，获得各界的支持。因此在很大程度上，酒店公关传播是一种宣传，其最终目的是要人们改变或建立某种意见或态度，是通过传播事实和观点，引导、影响人们思想认识的过程。 在总目标的指导下，酒店公关传播的每一次具体活动也要有具体的目的，如果目的不明确，随便组织传播活动，有时是花了钱无效果，有时反而会造成负效果。所以目的明确是酒店公关传播工作首要的原则。 这种目的明确的传播在很多情况下，要求目标公众也要明确，这是传播目的中的重要内容。 2010-2-8 第十九页，共三十七页。 根据传播效果四层次理论，酒店公关传播的一般性目的可以分为四种。 1.引起公众注意 2.诱发公众兴趣 3.取得公众肯定 4.获取公众支持 2010-2-8 第二十页，共三十七页。 (二)双向沟通原则 双向沟通原则是指传播双方互相传递、互相理解的信息互助原则。这一原则具体包含以下内容：一是沟通必须由两人以上进行；二是沟通双方互为角色，任何一方都可传递信息，也可反馈信息；三是沟通双方相互理解并有所交流。 从表面上看，双向沟通原则并不太难理解，在生活中也不易被人忽视。但是在传播中则不尽然，有许多案例都说明双向沟通原则在酒店公关传播过程中被忽略了，因此高度重视传播过程中的一些特殊的双向性原则是十分必要的。 通常情况下，酒店与公众的沟通应注意以下两个方面。 1.创造共识区域 2.具备反馈意识 2010-2-8 第二十一页，共三十七页。 (三)平衡理论原则 平衡理论是关于受众态度的理论之一。这种理论认为，当人处于不平衡状态时，会感到心情紧张，并产生一种力求恢复平衡的力量。所谓平衡，是指人的感觉系统与所经历的情绪毫无压力地存在的一种状态。人处于平衡状态时，感到舒服、轻松。 这一理论认为，如果两人存在着友好关系，并且对另一事物持有相同态度，两人的关系就是平衡的。这种关系组合呈现出一种三角形，即双方对第三者持有相同态度，这个第三者可以是人，也可以是事物。 (三)平衡理论原则 2010-2-8 第二十二页，共三十七页。 (四)有效沟通原则 任何一种沟通都可能存在有效、无效两种后果。有效沟通原则是指通过沟通活动要取得预期效果的原则。 酒店公关传播追求的是有效沟通。公众是复杂的群体，他们对企业的了解、态度差别很大，所以对于沟通活动，从设计时起就要充分考虑它对于受者可能产生的效果，要尽量争取使受者中的多数人出现对组织从无知到知晓、从漠然到喜爱、从偏见到认同、从敌对到合作的转变。 影响酒店与公众有效沟通的因素有以下三点 1.信息的真实性与信息量的大小 2.传播者的方式与态度 3.传播内容的制作技巧与传播渠道的畅通 2010-2-8 第二十三页，共三十七页。 二、酒店公共关系传播媒介 (一)大众传播媒介 大众传播媒介主要有报纸、刊物、书籍、广播、电视、电影。其中，报纸、刊物、广播、电视是新闻媒介，与酒店公关工作关系密切，我们进一步把它们分为印刷媒介与电子媒介。 (二)网络媒介 1.互联网提供的服务 2.网络上的形象塑造 (三)手机媒介 2010-2-8 第二十四页，共三十七页。 (四)基本传播媒介 基本传播媒介是指构成应用传播项目的元素媒介，它们都是酒店公关人员应熟练掌握并应恰当运用的工具与手段。 1.语言 2.体语 3.文字 4.图像 5.实物 2010-2-8 第二十五页，共三十七页。 (五)日常应用传播媒介 1.文字材料 2.印刷品 3.电子媒介 4.户外图文媒介 5.组织各种会议 2010-2-8 第二十六页，共三十七页。 第四章　酒店公共关系传播 第一节　酒店公共关系传播要素与种类 第二节　酒店公共关系传播原则与媒介 第三节　酒店公共关系传播实施技巧 2010-2-8 第一页，共三十七页。 学习目标 1.熟悉酒店公共关系传播的要素与种类； 2.理解酒店公关传播的原则和媒介； 3.掌握酒店公关传播实施技巧。 公共关系传播 2010-2-8 第二页，共三十七页。 第一节　酒店公共关系传播要素与种类 传播是人们相互之间进行信息交流的一种活动，它普遍存在于社会生活中。人们通过传播与他人、与社会保持联系，维持正常生活 与英语中的单词“communication”相对应 公共关系传播是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。公共关系本质上是一种传播活动。公共关系的过程是组织主体与公众客体之间的一种信息传播活动和信息交流的过程. 酒店公共关系传播 :酒店的公共关系工作，是通过各种传播媒介与社会公众保持信息沟通的，传播是酒店与社会公众保持信息沟通的中介要素 2010-2-8 第三页，共三十七页。 一、酒店公共关系传播要素 （一）信源 信源又称传播者，是