景喜酒店礼仪培训.pptVIP

景喜酒店 你的背是否笔直，姿势是否端正？ 每天在工作中必须进行的自我检查： 你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？ 你脸上的表情是否友善和平易近人？ 你同宾客讲话时，是否有目光接触？ √ √ √ √ 第三十页，共四十四页。 景喜酒店 个人风度 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断； 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。 第三十一页，共四十四页。 酒店礼仪 景喜酒店 第一页，共四十四页。 景喜酒店 仪容仪表 酒店礼节 举止礼仪 第二页，共四十四页。 景喜酒店 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。 第三页，共四十四页。 景喜酒店 个人外表 作用 制服是为了让客人马上可以找到我们 制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还回使用特种面料 制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样，适应并配合各部门的主题和色调 着装要求 确保你的制服干净，否则，立刻换掉 剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出 确保制服合身 常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服 保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点 总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感 制 服 1 第四页，共四十四页。 景喜酒店 个人外表 穿着制服的举止 不要卷起外衣袖子 不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动 确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口 确保制服的标签没有外露 男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来 戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁 不要在制服口袋里乱放东西，以免变形 随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦 制 服 1 第五页，共四十四页。 景喜酒店 个人外表 2 工卡 工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处） 保持工卡的干净、清洁、没有任何污损 3 袜子 要穿酒店要求的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换 男员工要穿黑色或深色的袜子 女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕 4 鞋子 穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的 确保鞋带系好，鞋是擦亮的； 不要光脚穿鞋 第六页，共四十四页。 景喜酒店 个人卫生 男士 前发是否过眉 侧发是否过耳 后发是否压领 女士 前发是否遮眼 侧发是否盖耳 后发是否披肩 发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色 头发是否清洁、没有头皮屑 头发是否梳理整齐 头发 凯瑞达酒店 第七页，共四十四页。 景喜酒店 个人卫生 化妆 是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当 牙齿 保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等） 手的清洁 经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油 身体的清洁 每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水 首饰 是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外 第八页，共四十四页。 景喜酒店 洗脸和洗手 每天上岗必须要检查以下几项内容： 刷牙、梳头 清洁指甲 检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和制服是否相配 制服是否干净、平整 检查鞋子是否干净、光亮 √ √ √ √ √ √ 第九页，共四十四页。 景喜酒店 体现在 语言上的礼节 体现在 举止上的礼节 称呼礼节 问候礼节 应答礼节 迎送礼节 操作礼节 第十页，共四十四页。 景喜酒店 称呼礼节 XX先生（可以称谓所有的男性） XX小姐（可以称谓未婚的女性） XX女士（可以称谓已婚女性） XX市长、局长、院长、书记等 （可以称谓有职务的领导） XX教授、老师（可以称谓职业） XX阿姨、大伯、大姐等 (可以使用生活化的称谓） 注意： — 称谓要得当，不要张冠李戴 — 要学会熟记对方姓名 第十一页，共四十四页。 景喜酒店 问候礼节 — 您好！早上好！下午好！ — 晚上好！晚安！ （最常用的问候语） — 最近好吗？最近在忙什么呢？ — 您今天的气色不错！ （生活化的问候语） 注意： — 问候不要单调，要贴近场景、贴近生活。 第十二页，共四十四页。 景喜酒店 应答礼节 — 请稍等！ — 好的，我马上过来！ — 您好！请问有什么可以帮到您？ — 好的，没问题！ — 谢谢！ — 不客气！不用谢！这是我应该做的。 注意： — 应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达（微笑并点头） — 应答要及时！ 第十三页，共四十四页。 景喜酒店 迎送礼节 — 请跟我来！ — 请这边走！