质量管理与工程概述.pptxVIP

会计学第1页/共53页QMS（quality management system）QMS的八项原则是ISO 9000族标准规范的的理论基础，也是质量工程的指导思想。 “以顾客为关注的焦点”、“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”、“管理的系统方法”、“持续改进”、“基于事实的决策方法”和”与供方互利的关系” 。第2页/共53页以顾客为关注的焦点顾客是一个组织得以生存和发展的前提条件。组织依存于顾客，只有存在顾客，组织才有创立、生存和发展的业务。顾客是从组织获得产品的一个人或一个集体。解决方法：产品质量先期策划中的多方论证小组法、质量功能展开（QFD）法等专门技术，可以有效地识别和确定顾客现实的和未来的需求，从而更好地满足或超越满足顾客的期望。第3页/共53页以顾客为关注的焦点顾客对组织的回报组织“以顾客为关注焦点”，最终会得到顾客的回报的。这种回报表现在：(1)认可组织的产品及产品质量；(2)购买组织的产品；(3)为组织无偿进行宣传；(4)与组织建立稳固的合作关系；(5)支持组织开展的有关活动。第4页/共53页领导作用一个组织的质量管理体系能否有效地运行，达到预期目标，其关键在于领导体系内的领导者是否真正发挥“领导作用”。解决方法：领导作用的关键，在于能够为组织制定出经营战略、方针、目标，并为下属规定明确的职权和任务，从而创造形成一种全员工作方向和目标明确并为之努力奋斗的环境氛围