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会计学;考纲;题型介绍:;科目;上册;第一章：质量管理概论;第一章：质量管理概论;第一章：质量管理概论;第一章：质量管理概论;第一章：质量管理概论;第一章：质量管理概论;第二章：供应商质量控制与顾客关系管理;1、供应商选择: 供应商的重要性分类（对产品影响的重要度分3类） 供应商调查和审核的主要内容 供应商选择的常用方法（6种） 对供应商的质量控制方法（不同阶段的控制重点） 供应商业绩评定法 供应商的动态管理（A、B、C、D类） ;2、顾客满意: 掌握顾客满意的概念和特性(主观性、层次性、相对性、阶段性) KANO模型和针对不同质量（理所当然、一元、魅力质量）的策略 顾客关系管理的主要内容 ;第三章：质量管理体系的基本知识;2、质量管理八项原则及其理解: 顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系 3、质量管理体系ISO9001标准： 范围：删减条件（范围、能力、责任） 总要求与文件要求：质量手册、要求形成文件的6个程序（文件控制、记录控制、内审、不合格品控制、纠正措施、预防措施）和22项基本记录 管理职责：质量方针与目标、管理者代表、管理评审（评审目的、评审输出入/输出） 资源管理：人力资源、基础设施、工作环境 产品实现：产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计与开发(策划、输入、输出、评审、确认、验证、变更)