物业员工仪容仪表礼仪礼貌培训.pptVIP

第一太平戴维斯物业顾问公司 物业从业人员岗位培训 第一页，共四十页。 仪容、仪表、礼仪、礼貌的概念 序言 我们每一个员工都是物业公司的代表。我们工作中的往送迎来，是给客人的第一印象，也是为其留下的最深的感受。客人往往把我们每位员工都视为物业公司的代表，当作万能泰斗，前来寻求各种帮助。 第二页，共四十页。 我们每位踏入公司的员工，你们担任的角色应该遵循以下的原则 物业公司的代表、外交大使、服务的推销员、问题的解决者、信息的沟通者、活动的协调人、茅盾的调解人，是公司的公关代理、是资料记录的保持者、是忘我的工作者。 第三页，共四十页。 因此，作为公司的员工，“必须通过本身热情周到、快速敏捷的服务满足客户的各方面需求，为其排忧解难，通过金座物业“专业管理和挚诚的服务”为他们“营造都市人的生活空间”。所以我公司的员工须有较好的气质、风度、仪态、仪表。丰富的学识，熟悉客户的心理、习惯他们的需求。具有较强的业务技能，了解公司的各种服务项目;熟悉所在项目部的工作情况，有较强的语言表达能力，应变能力，组织能力。 第四页，共四十页。 大家想一想缺乏基本的礼仪礼貌在工作中带给客户的将是什么一种印象？服务态度恶劣、客户给我们的答案将会是什么？ 下面我们将简单介绍礼貌的概念： 第五页，共四十页。 第一节 礼貌概念 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。分为礼貌行动和礼貌语言两部分 礼貌行动：诸如微笑、点头、