质量管理与控制专题培训.pptxVIP

会计学1 一、概念1、什么是质量Quality一组固有特性满足要求的程度第1页/共58页 一、概念2、什么是质量管理Quality Management在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进第2页/共58页 一、概念3、什么是流程一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——ISO9000：2000把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动——迈克尔.哈默第3页/共58页 一、概念4、流程的八大要素输入、活动、活动的相互作用、业务规则、资源、输出、客户、价值第4页/共58页 一、概念5、什么是优秀的流程流程快（FAST）容易（EASY）便宜（Cheap）正确（Right）第5页/共58页 一、概念5、什么是优秀的流程对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。——迈克尔.哈默第6页/共58页 一、概念6、什么是流程管理流程管理（Process Management),是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。第7页/共58页 业务流程策略一、概念从流程的生命周期来看流程管理业务流程策略业务流程策略业务流程控制业务流程策略业务流程实施业务流程策略业务流程设计变革管理过程管理1、规范化2、端到端3、持续改进第8页/共58页 一、概念6、 “零缺陷