中国某银行调整人员排班试点设计方案.pptVIP

如何根据积分来选择前台储蓄柜员 假设：按数据分析结果，需要4名长白班柜员，3名全日班柜员，2名小时制柜员 长白班5全日班柜员 小时制柜员 下岗柜员 举例 工作效率排名 工作态度排名 选择效率高且态度积极的前7名做长白班与全日班工作 员工11 员工10 员工9 员工4 员工5 员工2 员工3 员工1 员工7 员工6 员工8 * ICBC/991129/SH-1.3a(97GB) 第二十九页，共三十四页。 调整对公人员排班初步方案设计 调整储蓄人员排班初步方案设计 国际人员排班经验 * ICBC/991129/SH-1.3a(97GB) 第三十页，共三十四页。 美国前台柜员生产效率最高银行的经验 1. 大量使用半日制*工作人员，从而进行灵活的排班 2. 限制小时制工作人员的福利支出，从而减少总人员费用 3. 雇用高峰小时制时间柜员来吻合顾客流量的变动规律，从而可以进行更加灵活的排班 4. 用现有的小时制人员来顶替由于假期/生病而减少的全日制人员，从而不需要额外雇用全日制人员 * 工作大约20个小时/周 资料来源： 麦肯锡零售银行网点管理问卷调查分析 * ICBC/991129/SH-1.3a(97GB) 第三十一页，共三十四页。 美国各大银行人员排班统计调查结果 前台柜员生产效率 FTE/14万美元活期存款 资料来源： 麦肯锡零售银行网点管理问卷调查分析 银行 A B C D E F G H I J K L M N O P Q 小时工使用率 百分比 A B C D E F G H I J K L M N O P Q 前台柜员生产效率最高的银行使用小时工的比率也是最高 * ICBC/991129/SH-1.3a(97GB) 第三十二页，共三十四页。 * 工作时间大约为20小时/周 资料来源： 麦肯锡零售银行网点管理问卷调查分析 美国某银行人员排班举例 柜台人员安排包括 1个高峰小时工 3个半日制小时工* 5个全日制工 柜台数 低峰时段柜台 高峰柜台 * ICBC/991129/SH-1.3a(97GB) 第三十三页，共三十四页。 内容总结 调整人员排班(1.0版)。ICBC/991129/SH-1.3a(97GB)。通过建立全日制和小时工等形式将目前对公柜台和储蓄柜台人员安排与交易量不吻合的情况降到最低。在试点过程中运用内部模拟法，找出前台人员的最大工作效率值，并以此作为衡量业绩标准之一。选择在重庆分行具有代表性的分理处，如人均业务量属全行平均水平，且对公人员人数也属中型。分理处主任或副主任1人。建立项目小组成员对试点项目成功的决心和信心。项目开始第一周将进行集中培训，主要培训目的为综合柜员所需要的必要技能。项目开始第二周开始实施综合柜员制，这之后会为每个人的弱项进行必要的再培训。每日总积分=日交易笔数+日处理捆数-(日出错的笔数X10)。32 第三十四页，共三十四页。 ICBC/991129/SH-1.3a(97GB) * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date ICBC/991129/SH-1.3a(97GB) * 资料来源： Unit of measure ICBC/991129/SH-1.3a(97GB) 调整人员排班(1.0版) 试点设计方案 ICBC/991129/SH-1.3a(97GB) 第一页，共三十四页。 本举措在重庆全面推广后的最终成果描述 设计思路 建立综合柜员制，在利于排班的同时，也简化了出纳付款的业务流程 通过建立全日制和小时工等形式将目前对公柜台和储蓄柜台人员安排与交易量不吻合的情况降到最低 先进行综合柜台制的设置，再进行排班调整，避免重复劳动 由一个分理处开始试点，逐步推广到全行 最终结果 在全行建立弹性工作制和综合柜台制，竞争上岗，最优利用柜台人员资源，节省前台人员资源20% 收益影响 +1500万元 * ICBC/991129/SH-1.3a(97GB) 第二页，共三十四页。 在试点并实施过程中有待解决的设计问题 具体设计问题 如何在试点中解决 对前台人员最大工作效率还需要进一步量化 对全日制，小时制员工的报酬没有量化 在试点过程中运用内部模拟法，找出前台人员的最大工作效率值，并以此作为衡量业绩标准之一 在试点过程中，人事部门应对此做出具体决策 * ICBC/991129/SH-1.3a(97GB) 第三页，共三十四页。 调整人员排班试点的目的 目的 成功的标准 寻找见效快，效益大且实用性强的最佳推广方案 预见将来推广时可能遇到的困难与解决方法 确保将来推广的成功率 确定出最佳推广方案，写出操作手册 节省前台人员资源至少20% 最终上