五星级标准礼仪.pptVIP

教练：第三步：深鞠90°躬，很虔诚地说一句或多句个性化的语言（您好！您辛苦了，很高兴认识您。），能达到感动自己并感动别人。述说完毕，盯住地面在心里默数１２３，然后迅速起身。（台下：跟读） 五星级标准礼仪 第二十七页，共四十二页。 教练：第四步：面带自然微笑，右脚轻盈跨出一大步，张开双臂（左臂低右臂高）拥抱对方，从心里发出最真诚的语言。（某姐！好久不见，真想您！）（台下：跟读） （可反复3-4遍） 五星级标准礼仪 第二十八页，共四十二页。 ②模拟训练：两人一组模拟演练（从站姿坐姿……拥抱礼10钟，每个环节必须过关，上台演示台下考评，评出一个最好的和最差的，最好的大家给他/她一个爱的信心;最差的给他/她一个爱的鼓励然后向台下鞠三个躬，第二天继续演练） 五星级标准礼仪 第二十九页，共四十二页。 ③监督与执行训练：培训老师必须在训练当场指定店长、顾问、老板起到监督与执行人的责任，前21天必须强制执行，前三次未做到的要罚10-100个鞠躬礼，后期甚至罚款，而达到一个标准训练的力度。 五星级标准礼仪 第三十页，共四十二页。 特别提示： 内勤和外勤员工必须达到教练标准? 五星级标准礼仪 第一页，共四十二页。 五星级标准礼仪 二十一世纪的中国，各行各业都在高速发展，人们的需求也日趋同国际接轨。优质的服务品质，是服务顾客最基本的要求。 ? 第二页，共四十二页。 XXXX在美容养生界抢先一步，推广国际五星级标准礼仪——微笑、点头、问候、鞠躬礼，让国际礼仪处处绽放高品质服务的光彩。 五星级标准礼仪 第三页，共四十二页。 五星级标准礼仪 为什么使用五星级标准微笑、点头、 问候、鞠躬礼的这项综合礼仪呢？ 第四页，共四十二页。 第一、它是全世界所有五星级酒店、高尔夫球会、高档的休闲会所、名人俱乐部等场合最基本的肢体语言，是共用的最高礼仪。 五星级标准礼仪 第五页，共四十二页。 第二、经三个著名院校的综合评估，得出此礼仪的价值为200万美金。 五星级标准礼仪 第六页，共四十二页。 第三、它能在短短3秒钟内拉近人与人之间心灵的距离，使人变得高雅、谦和、有素养。 五星级标准礼仪 第七页，共四十二页。 第四、它是全世界最大的服务卖点。是最虔诚地尊重自己和最诚恳的尊重别人。 五星级标准礼仪 第八页，共四十二页。 二、怎样使用五星级标准微笑、 点头、问候、鞠躬礼？ 五星级标准礼仪 第九页，共四十二页。 第一、心态：使用者需要有童心（能克服恐惧心理），快乐心（能克服羞涩心理）。面带自然微笑，把所有的不开心，羞涩全部放下。要求态度要诚肯，问候要个性化，动作要标准化，感召力要强，微笑要真诚。 五星级标准礼仪 第十页，共四十二页。 第二、监督与执行：一定要有监督者，要有教学的人，要实行处罚措施（罚10到100个鞠躬礼，甚至罚款），任何习惯都是从不习惯开始的。前21天必须强制执行，要把它当作是工作的一部份，是服务的一部份，是做人的一部份，后期变成良好的个人习惯。 五星级标准礼仪 第十一页，共四十二页。 第三、使用对象：包括顾客、同事、亲人、朋友和陌生人，凡是有人的地方无处不在。在人与人之间见面、道别、偶遇、问候、道歉、关怀、表白等任何真诚的社交场合都可使用。它能化解风险和危机，加深情感，使人与人之间相互理解、相互信任、相互尊重。 五星级标准礼仪 第十二页，共四十二页。 第四、模拟练习：（必须要监督执行）。 作业一：在家里对自己的长辈一一鞠躬， 说出最能感人的4句话。 作业二：每天对同事一一鞠躬， 说3句心里话。 五星级标准礼仪 第十三页，共四十二页。 第五、使用后的效果： 在6个月内能达到的标准：我们是为先生女士服务的先生女士！ 五星级标准礼仪 第十四页，共四十二页。 实行五星级标准的微笑、点头、 问候、鞠躬礼的好处： 五星级标准礼仪 第十五页，共四十二页。 第一、它能够让凡人变为天使，也是一张让你同高尚人士打交道的门票或通行证。 第二、它能让一个人的综合素养有爆炸性地征服力和感召力。 五星级标准礼仪 第十六页，共四十二页。 第三、它能让人快乐起来，轻松起来，并且能够让整个会所格调高雅。 第四、它能让所有的消费者有尊贵和独一无二的感觉，也是全球最有个性化的问候与卖点。 五星级标准礼仪 第十七页，共四十二页。 五星级标准礼仪分为五个方面（站姿 、坐姿 、走姿、鞠躬和拥抱礼) （必须要求台上、台下互动演示） 五星级标准礼仪 第十八页，共四十二页。 (1)站姿 站如松 : ①调理师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自