职场商务礼仪规范.pptVIP

* * 第三十一页，共六十五页。 * * 第三十二页，共六十五页。 * * 第三十三页，共六十五页。 * * 第三十四页，共六十五页。 坐 姿 * * 第三十五页，共六十五页。 女士坐姿 1、 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 2、前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地。 3、前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地。 4、屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上。 * * 第三十六页，共六十五页。 5、后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 6、侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。 7、侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转。 8、重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下。 * * 第三十七页，共六十五页。 男 士 坐 姿 1、标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。 2、前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉。 3、屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸。 * * 第三十八页，共六十五页。 行 姿 ！头正、目视前方、表情自然 ！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲 ！挺胸收腹、重心前倾 ！走线直、脚跟先着地 ！步副适度，以一脚长度为宜 ！步速平稳，勿忽快忽慢 忌： 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 * * 第三十九页，共六十五页。 蹲 姿 * * 第四十页，共六十五页。 引领 ＊问 候 ＊方 位 ＊开 门 ＊倒 茶 ＊离 开 * * 第四十一页，共六十五页。 拜访礼仪 1、访前准备 2、电话礼仪 3、面谈礼仪 * * 第四十二页，共六十五页。 一、访前准备 1、检查形象——是否职业。 2、工具资料——完备齐全。 3、调整状态——热情饱满。 * * 第四十三页，共六十五页。 二、电话礼仪 1、原则：热情、用心、尊重、现场记录、重点重复. 2、基本要求 姿勢端正面帶笑容 多用各式礼貌语 不能吃东西或嚼口香糖 音量适当 称对方为您 称呼以职衔为主 热情道別动作放慢 * * 第四十四页，共六十五页。 3、一般程序与注意事项： 1、接电话时的开头问候语要有精神； 2、接听及时（一声后、三声内）； 3、不让别人代劳（尤其是小孩）； 4、铃声响后很久接时致歉； 5、拿起话筒后立即自报家门并问候； 6、通话时声调、语气自然友好； 7、因故中断电话要耐心等候再打来； 8、对打错电话要礼貌热情； 9、会晤重要客人或参加会议期间来电，向其说明原因与致歉并承诺稍后再联系； 10、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话* 11、听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话* 12、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头* 13、电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 14、工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话* 15、接到投诉电话，千万不能与对方争吵 。 * * 第四十五页，共六十五页。 4、使用座机电话的礼仪 ? 发 话 礼 仪： ?* 选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰） ???* 长话短说（三分钟原则） * 预先规范内容（5W1H—清单法） * 问候、自报单位、职务、姓名 ????? * 确认对方名字 * 感谢代接、代转人 * 礼貌地结束电话 打电话禁忌：挂在脖子上、趴着、仰着、坐桌子上、与别人 交谈、吃东西、看电视、用笔代手拨号高嗓门、3厘米内嘴贴 话筒上、挂断时摔电话、说脏话。 * * 第四十六页，共六十五页。 5、正确地打电话 电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接。 确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬。 如果拨错电话，请务必道歉。 待对方挂断电话后再挂机。 * * 第四十七页，共六十五页。 6、正确发传真 检查及落实所有必要的信息：公司名称、收件人、传真号码等。 如果传真很重要，请在发前致电收件人，进行确认，在发完后，再电话确认是否已收到，清晰与否。 * * 第四十八页，共六十五页。 7、接听电话对话比