房地产销售流程图.docx

金鹏房地产企业业务管理系统 业务流程图 销售业务参考流程 1、 来电来访流程 流程图 来电来访流程 客户 客户 置业顾问 置业顾问 销售秘书 销售主管 销售经理 销售秘书 销售主管 销售经理 客户 接电，为客户讲解 来电 项目相关信息 记录客户基本信息 来访 接待客户，为客户讲解项目沙盘及项目其他相关信息 填写来访登记表 在销售管理系统中录入客户资料 查询置业顾问每天跟进事件的录入情况、采集客户数据、出具相应报表等  在营销管理系统中查询客户基本资料等信息 每天在销售管理系统中录入 客户跟进情况 分配调度客户 资源 在营销管理系统中查询客户资料、业务跟进情况等相关数据 1。2 流程说明 置业顾问接客户来电，为客户解答并讲解项目相关信息，填写来电登记表;置业顾问接待来访客户，为来访客户讲解项目沙盘等信息，填写来访登记表; 《金鹏房地产企业业务管理系统》 致力于企业信息化建设与计算机技术研究 第 1 页 共 6 页 金鹏房地产企业业务管理系统 业务流程图 置业顾问针对来电、来访客户的信息必须在第一时间内录入到系统里； 置业顾问对客户的周期跟进情况，都需要在系统里进行记录，以便销售主管、经理查询对每个客户的跟进情况； 根据客户归属，销售经理可在系统里进行调配; 销售主管、经理查阅客户的跟进情况、客户的其他基本信息等. 2、 诚意认购流程 2。1 流程图 诚意认购 流程 置业顾问 置业顾问 接待客户 期 协助客户填写 前 VIP 申请书 等 购 信息 认 销售秘书 销售秘书 现场财物收款 销售经理 /领导 现场财物收款 销售经理 /领导 在系统进行诚意认购登记 收款 在系统里进行开单，收款操作 ,并打印诚意金收据 核对缴款收据，给客户发放会员卡 中 购认 期 后 送离客户 购认  领导管控平台查询 认筹、诚意金收款报表查询 2。2 流程说明 置业顾问接待客户,协助客户填写《vip 申请书》等信息; 销售秘书在系统里进行诚意认购的登记;如果客户在交诚意金的过程中，停止办VIP 《金鹏房地产企业业务管理系统》 致力于企业信息化建设与计算机技术研究 第 2 页 共 6 页 金鹏房地产企业业务管理系统 业务流程图 申请，则需要删除客户已经进行诚意认购登记的客户信息； 置业顾问带领客户到财务室去缴纳诚意金; 财务收取客户诚意金，在系统里进行收款操作并打印收款收据； 客户交诚意金后，给客户发放会员卡,送客户离开； 销售助理每天收集办卡客户资料，核对VIP 卡办理情况，并归档。 3、 认购业务流程 3。1 流程图 认购应用流程 置业顾问 置业顾问 接待客户 前期 前 在电脑上查看销 购控及介绍项目明 购 认 确客户购买房源  销售销控 销售销控 否 房源是否可售 是  现场财物收款 现场财物收款  销售经理 销售经理  领导 领导 选房销控 核对缴款通知单 打印缴款通知单 收款 核对缴款单，并 签字 在系统里进行开 单，收款操作 ,并打印收款单据 认购资料录入营销管理系统中 从系统里打印认 购书 认购协议审核签字 中 购认 给客户一份认购 书及相关资料 认购数据、收款数据报表的查询 期 后 提醒客户准备合 购 同签署的资料、 认 送客户离开  领导管控平台查询 流程说明 客户来到现场，置业顾问进行接待，介绍项目信息,明确客户购房意向; 《金鹏房地产企业业务管理系统》 致力于企业信息化建设与计算机技术研究 第 3 页 共 6 页 金鹏房地产企业业务管理系统 业务流程图 置业顾问到销售销控处确认客户选择的房源是否可售,然后在系统里进行快速销控， 并打印购房缴费单; 置业顾问核对缴款单,并签字，带领客户到财务处进行缴款，财务核对所要缴纳的款项，收款,在系统里进行登记，并打印收款单据； 销售秘书核对客户缴款票据，在系统里进行认购操作，然后打印认购协议; 销售经理审核认购协议,盖章签字; 置业顾问给客户一份认购书及相关资料，并把客户的齐全资料放置在档案袋里,提醒客户签署合同时需要准备的资料,最后送客户离开。 4、 签约业务流程 4。1 流程图 签约 应用流程 置业顾问 置业顾问 接待客户 期 前 向客户介绍合同 约 签署相关手续及 签 核对所需资料  销售秘书 销售秘书  现场收款人员 现场收款人员  客服、按揭 客人服员、按揭 人员 签署合同之前完成客户贷款资格的确认工作  领导 领导 在系统里核对认 购资料 变更流程（更名、换房、退房、变更付款方式） 审批 从系统里打印缴费明细单 核对缴款通知单 收款 核对缴费明细单 并签字 带领客户缴款 期 中约签 在系统里进行开单，收款操作， 并打印票据