物业四星级标准.docVIP

四星级 一、综合管理服务 （一）物业服务企业应向业主供给物业服务手册； （二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设施进行认真检验，查罢手续齐全； （三）客户服务招待场所工作时间许多于8小时，其他时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话； （四）24小时受理业主或物业使用人报修；急修20分钟内到现场办理，一般维修1天内完成（预定除外）； （五）对业主或物业使用人的投诉在2天内答复办理； （六）住所小区项目经理应拥有物业管理师资格，并有2年以上住所小区项目经理任职经历； （七）能供给5种以上便民（无偿）服务，如装备雨具、配置手推车、短时间内物件存放、邮件收发、信息咨询等； （八）每年睁开3次以上必定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布 置； （九）每年的沟通面不低于小区住户的85%，每年2次征询业主对物业服务 的建议，满意率达90%以上，对不满意事项进行解析、整顿、回访，不满意事项回访率达90%，办理率达90%以上。 二、房屋管理与维修保养服务 （一）房屋管理 1.拟定完美的房屋管理规定、房屋维修保养制度、小区巡检制度、房屋装修装修管理方法、户外设置物管理规定等规章制度； 2.每年第四时度拟定下一年度维修保养计划； 1/9 3.小区主出入口设有小区平面表示图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标记明显； 4.房屋外观完满、整齐；对外墙面砖、涂料等装修资料进行按期