儿科门诊输液室护患纠纷的原因及应对措施（公共卫生与预防医学论文资料）.docVIP

儿科门诊输液室护患纠纷的原因及应对措施（公共卫生与预防医学论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“医学心理学”中“儿科学”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5288字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：儿科门诊输液室护患纠纷的原因及应对措施 2 1造成护患矛盾的主要因素 2 1.1服务要求在提升 2 1.2护理人员注射技术 3 1.3护士工作不严谨引起家属不满是产生护患纠纷的隐患 3 1.4没有建立良好沟通 3 2改善儿科急诊输液室护患矛盾的对策 4 2.1转变服务观念和模式 4 2.2提升专业水平 4 2.3严格制度流程执行 4 2.4加强护理管理 5 2.5建立有效沟通 5 文2：桥梁施工中产生裂缝的原因及应对措施 6 1 桥梁施工过程中出现裂缝的原因 6 1.1 混凝土自身收缩引起的裂缝 6 1.2 荷载引起的结构性裂缝 6 1.3 地基下沉 7 1.4 施工材料质量 7 1.5 温度变化引起的裂缝 7 2 桥梁施工中混凝土裂缝的对策研究 7 2.1 采用合格的施工原材料 7 2.2 应用正确的技术手段处理混凝土裂缝 8 2.3 提高现场施工人员的质量意识 8 2.4 加强温度控制 9 2.5 混凝土的后期养护 9 2.6 施工全过程管理控制 9 3 总结 10 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 正文 儿科门诊输液室护患纠纷的原因及应对措施（公共卫生与预防医学论文资料） 文1：儿科门诊输液室护患纠纷的原因及应对措施 随着人们生活水平得不断提升，对于自我保护和医疗健康的观念越来越强，对医疗服务质量也提出了更高的要求，加剧了患者需求与护理服务之间的矛盾，尤其体现在医院儿科输液室护士与患儿家属之间的矛盾日益突出，在社会上已经成为了关注热点。因此，认真分析矛盾点和制定相应的对策，对于医院顺利开展工作，提升护理服务质量，维护医院的形象与声誉至关重要。 1造成护患矛盾的主要因素 1.1服务要求在提升 随着社会的发展，人们法制观念和自我保护意识越来越强。新闻媒体对医患纠纷事件不断报道，引起了社会的关注。儿科面对儿童，是家庭重点保护对象，一旦患儿生病来院就医家属心情急切，不容忽视，他们希望得到最好的护理服务[1]。有时家属不顾其他患儿抢着先治疗；有时护士较忙接待稍缓就不能被理解导致吵闹；有时因护士在静脉穿刺前反复和找部位而被误认为拖延治疗；有时输液中途家属变更位置，针头错位液体渗出而责怪护士技术差。总之认为护士服务质量不好，上述情况如护士稍有疏忽处理不当就会矛盾激化，引起护患纠纷。由此可见患者对护理服务乃至医院服务提出了高标准、严要求。 1.2护理人员注射技术 儿童患病很多家长会选择门诊治疗这一方便、省钱的方法，因而门诊输液患者急增。由于工作上压力大，护士存在个体差异，如从事临床工作实践长短；业务素质；自身心理素质等方面不同，静脉穿刺成功率均有所不同。家长带患儿治疗，对对医院静脉穿刺成功率报有很高期望，希望一次成功，一旦未能如愿再穿刺二次、三次，就会在感情上，心理上不能接受，就会产生“孩子作试验”的想法[2]。这就直接导致了输液室投诉率的增多，因而加强技术练兵，掌握熟练的小静脉穿刺技术十分重要。 1.3护士工作不严谨引起家属不满是产生护患纠纷的隐患 严谨的工作作风，严格的工作制度，科学合理的工作程序是护理工作质量的保证。在儿科输液高峰时，护士为节省时间采取集中配制药液的方法，而患儿家属不太理解怕出错而提出疑问，我们个别护士解释过于简单；且加药时谈笑风生不集中注意力，引起家属不满而产生争执被投诉。个别护士违反工作制度，不严格三查七对或简化工作程序而致差错引发纠纷。 1.4没有建立良好沟通 护患之间缺乏交流和沟通，或交流沟通的技巧不到位。护士工作繁忙，疏于与患儿及其家长沟通，对患儿及家长的心理活动特点缺乏认识和了解，不能理解体谅，态度冷漠，与家长的急迫心情形成巨大反差。对患儿缺乏强烈的责任心与真挚的同情心，对家长疑问缺少解释，易引起患儿家长不满。 2改善儿科急诊输液室护患矛盾的对策 2.1转变服务观念和模式 医学模式的转变，要求我们的护理工作都必须树立“以病人为中心”的服务思想。在工作中，我们要随时保持良好的心态，多与患者及其家属沟通，耐心倾听他们的需求，了解他们的感受，以便在护理中更能体现“为患者着想”，使护理更有针对性。由于前来输液的患儿的病情各不同，有诸多原因可能增加静脉穿刺的难度，如一次穿刺不成功，要敢