公共关系学第六章社会组织的形象塑造.pptxVIP

第六章 社会组织的形象塑造 第1页，共50页。公共关系工作的方法社会组织的形象塑造公共关系的传播管理社会组织与公众的协调第2页，共50页。第六章 社会组织的形象塑造组织形象的内涵与意义组织形象的定位组织形象的设计（CIS）组织形象的推广组织形象的巩固与矫正第3页，共50页。组织形象的内涵：社会公众对一个组织 综合认识后形成的印象和评价 组织形象的要素 组织形象的特点组织形象的作用 第4页，共50页。第一节?组织形象的内涵与作用组织形象的要素 产品形象：如可口可乐?实力形象：固定资产、总资产、员工规模 如银行 人才形象：人才阵容、管理水平?文化形象：组织使命、组织精神、价值观 品牌形象：生命线返回第5页，共50页。产品形象：可口可乐返回第6页，共50页。实力形象：交通银行返回第7页，共50页。组织形象的特点客观性主观性稳定性相对性返回第8页，共50页。组织形象的作用无形资产的重要组成部分有利于内部公共关系的建立有利于外部公共关系的建立返回第9页，共50页。无形资产价值返回第10页，共50页。内部公共关系规范与向导凝聚与整合激励辐射返回第11页，共50页。第二节 组织形象的定位涵义组织形象定位的要素组织形象定位的方法 第12页，共50页。涵义组织根据环境变化的要求、本组织的实力，选择自己的经营目标及领域、经营理念，为自己设计出一个理想、独具个性的形象位置。第13页，共50页。组织形象定位的要素主体个性（主体）传达方式（媒介）公众认识（客体）返回第14页，共50页。主体个性索尼：冒险、创新东芝：满足公众的各种需求，生产包罗万象的产品松下：生产象自来水一样廉价的家电日立：不断革新技术三洋：薄利多销第15页，共50页。主体个性 案例2可口可乐：经典 沉稳百事可乐：青春 动感娃 哈 哈：健康、幸福、甜美、和谐汇源果汁：果汁 旭 日 升：快乐、清凉返回第16页，共50页。传达方式市场营销方式、广告与公关宣传例：IBM的公关与广告无时不刻地宣传 “IBM，意味着最佳服务”第17页，共50页。公众认识例： 烟草公司的形象定位 万宝路：西部牛仔的粗矿形象，冒险、创造 5 5 5 ：高贵不凡 KENT：浪漫休闲 沙 龙：清新和淡雅 第18页，共50页。暂无评论 ??组织形象定位的方法个性张扬优势表现公众引导形象层次第19页，共50页。个性张扬索 尼的定位：冒险、创新IBM的组织哲学：“科学、进取、卓越”丰田汽车产品个性：“车到山前必有路，有路必有丰田车”返回第20页，共50页。公众引导感性引导： “百事可乐，新一代的选择” 海尔集团“真诚到永远”理性引导： 苹果电脑：感性与理性相结合引导 麦当劳：开心无价，麦当劳返回第21页，共50页。形象层次表层形象定位：外观 厂房、设备、环境、厂徽、厂服、厂名、吉祥物、色彩、产品造型深层形象定位 信仰、精神、价值观返回第22页，共50页。第三节 组织形象的设计设计方法：CIS（Corporate identity system），意为企业识别系统。CIS：由欧美和日本企业开发出来的经营管理技法，它把企业及产品形象中的个性与特点有效地传达给公众，使其对企业及其产品产生统一的认同感和价值观。第23页，共50页。CISCIS的构成CIS的规划流程CIS的案例第24页，共50页。企业CIS构成理念识别（MI）行为识别（BI）视觉识别（VI）第25页，共50页。理念识别内 容：组织使命、组织精神、 组织价值观、组织目标具体形式：口号、标语、守则、歌曲 警语、座右铭、组织高层 人员的讲话第26页，共50页。理念设计的步骤设定企业理念诉求方向 （内外环境分析）确立企业理念设计的基本要素 企业理念要素的语言表征 语言表征的精炼与概括 例几家知名大企业的理念系统设计 第27页，共50页。四通公司—— 企业精神：高境界、高效率、高效益。 经营口号：中国的IBM 企业目标：做把科技转换成生产力的探索 者，创造中国式的高效率企业 管理体制：分散经营协调控制，集中决策 人才观念：知人、客人、用人、培养人； 吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超水平的发挥 第28页，共50页。国际商用机器公司（IBM） 信 念：尊重个人、顾客至上、追求完美 商业道德规范：IBM的推销人员在任何情形下都不可批评竞争对手的产品；如对手已接获顾客订单，切勿游说顾客改变主意；推销人员绝对不可为了获得订单而提出贿赂 座右铭：诚实口 号：IBM就是服务 第29页，共50页。丰田汽车组织理念目标：世界性的丰田精神：合理化精神，独立自主精神标语：再把干毛巾挤出水，自己的城池， 自己防守口号：车到山前必有路，有路必有丰田车第30页，共50页。本田技研组织理念社规：本社立足于世界的视野，应顾