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如果顾客没有收据 如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品 如果商品出售超过一个月 如果你怀疑商品曾被不适当地使用过 微笑 退货或退款 第六十三页，共九十二页。 Quality Service Cleanliness Value 经营理念 第六十四页，共九十二页。 新营销能力的开发 新市场开拓 新客源拓展 新产品开发 销售能力 的提高 持续化 防止顾客 见异思迁、 脱离关系 建议活动 促销活动 提高顾客 满意度 固定化、 持久化 沟通活动 网络活动 文化活动 吸引顾客 抓住顾客 固定顾客 第六十五页，共九十二页。 适应快速变化的管理 倡导以人为本的管理 强调服务质量的管理 鼓励持续改进的管理 第六十六页，共九十二页。 二十年管理经验的精华杰克·韦尔奇致GE管理人员的赠言 关于“诚信” 关于变革 关于客户 关于规模和结构 关于自信，简单化和速度 关于人才 关于“不拘形式” 关于“全球化的学习公司” 第三十一页，共九十二页。 全球首富美国微软公司董事长 比尔·盖茨 第三十二页，共九十二页。 比尔 ? 盖茨的制胜密诀 ——《以思维的速度运作的企业》 坚持用电子邮件交换信息 研究网上的销售信息 让知识工人进行高级思维 利用数字工具创造虚拟的生产小组 把书面的纸张处理变成网上的数字处理 使用数字工具消灭单一工作 第三十三页，共九十二页。 创建数字反馈网 利用数字系