华电质量工程质量功能展开wxl.pptVIP

(一 ）顾客需求展开（左墙） （1）确定研究和分析的对象 （2）顾客需求收集 问卷调查和访谈，利用行业信息和专业杂志 （3）变换成要求质量 变换成要求项目 要求项目变换成要求质量 第三十页，共四十七页。 （二） 技术需求展开（天花板、屋顶） （1） 由顾客需求的项目中抽出技术要素 （2）用KJ法聚类将抽出的类似的技术指标放在一起，然后求出高一级科目，并确定其名称。 （3）根据聚类编制展开表 （4）进行影响度划分 强正影响 ⊙ 正影响 ○ 负影响 × 强负影响 ＃ 无影响 空白 第三十一页，共四十七页。 第三十二页，共四十七页。 （三） 关键质量需求确定（右墙） 1、重要度Ki （此需求在顾客心中的重要程度） 5：影响大 4：有影响 3：一般 2：没有影响 1：完全无影响 第三十三页，共四十七页。 2、比较分析Mi（对企业的产品或服务进行满意度评价） 5：非常满意 4：满意 3：无所谓 2：不满意 1：非常不满意 3、改进目标 4、水平提高率= 改进目标 本公司满意度评价 第三十四页，共四十七页。 第五讲 设计质量管理 第一节 质量功能展开 第一页，共四十七页。 一、 质量功能展开的起源与发展