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第九章 新产品开发与服务创新管理 新产品开发服务创新管理 9.1.1 新产品战略 产品战略是企业战略的重要组成部分，它确定新产品开发在公司总体战略中的作用以及重点的产品/市场区域范围，具有长期的视角，确定新产品的目标并将其与企业总体目标相联系。 产品战略关注尚未投入开发的新产品计划，包括初步财务预测和高层资源估计。 第一页，共三十一页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 有效的产品战略流程 创意管理 技术路标 平台与产品线规划 资源能力管理 管道管理 全面财务管理 第二页，共三十一页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 9.1.2 新产品概念开发 产品概念是产品技术、工作原理和形式的近似描述，它简洁地描述了产品是如何满足顾客需要的。 产品概念可以描述为 这个产品要做什么 这个产品是什么 这个产品为谁服务 这个产品对客户意味着什么 第三页，共三十一页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 识别顾客需求的方法 一对一的面访 焦点小组讨论会 观察使用 第四页，共三十一页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 建立产品规格 准备试题标准清单 收集竞争基准信息 为每个试题标准设置理想目标值和可行目标值 对结果和流程进行回顾 第五页，共三十一页。 第九章 新产品开发与服务创新管理 山地车悬架试题标准清单（部分） 度量标准编号 度量标准 重要程度 单位 1 2 3 4 5 弹簧