客户关系管理第章.pptVIP

4、客户关系类型 A、基本型：销售人员把产品销售出去后就不再于客户接触。 B、被动型：销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业。 C、负责型：产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户要求。 D、能动型：销售完成后，企业不断与客户联系，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。 E、伙伴型：企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。 第三十页，共四十三页。 4、客户关系类型图 科特勒提出：企业可以根据其客户的数量和产品的边际利润水平，选择合适的客户关系。 基本型 被动型 负责型 被动型 负责型 能动型 负责型 能动型 伙伴型 客户数量 边际利润水平 第三十一页，共四十三页。 客户管理关系 1、平时成绩50% a、考勤——30% （随堂抽三次点名，三次不到者考勤分没有） b、作业——20% （课后作业和上课回答问题） 2、期末考试50% 第一页，共四十三页。 案例导入：我们的好伙伴客户关怀无微不至 第二页，共四十三页。 提问：同学们对客户关系管理的理解？ 第三页，共四十三页。 模拟体验：分组体验。要求：1、全班分为6组，要