年生鲜食品岗位理货员理货岗位.pptVIP

（3）接受顾客询问时应注意以下事项。 ① 说话不用否定型，而用肯定型。 ② 不断言，让顾客自己决定。 ③ 表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句。 ④ 在自己的责任领域内说话。 ⑤ 多说赞美和感谢的话。 ⑥ 不用命令型，而使用请求型 ⑦ 不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应随同顾客解决问题。 （4）与顾客沟通时应避免以下言行。 ① 言语粗俗，不用敬语。 ② 随便使用方言。 ③ 表示焦急的状态。 ④ 表示出心情不好、疲倦的状态 （5）送客应避免： ① 站在顾客面前却背对顾客 ② 不说谢谢，也不送客 第三十页，共八十四页。 2、日常作业规范 第三十一页，共八十四页。 理货员的日常作业规范主要包括以下内容。 （1） 上班时间务必装着工作服，佩戴工号牌，维持服装仪容整洁。 （2） 上班前5分钟到达工作岗位，见到同事要相互问候，迟到除按规定接受处理外，还应向同事及店上表示歉意。 （3） 服从店长的命令和批示，接受指导和监督，不得顶撞或故意违抗。如有意见分歧、应通过正常途径予以报告或沟通。 （4） 上班时不得任意离开工作岗位，有事要离开亦须要先向店长请示报告。 （5） 上班时间不得与人争吵，更不能打架。 （6） 严格遵守作息时间。 第三十二页，共八十四页。 （7） 爱护公司内一切商品、设备、器具。 （8） 随时维护卖场、作业场的环境整洁。 （9） 接触生鲜食品的