客户订单的采集汇总订单任务的分发作业.pptVIP

6、建立客户档案 将客户信息详细记录，不但能让此次交易更容易进行，且有利于以后合作机会的增加。客户档案包含订单处理需要用到的及与物流作业相关的资料，包括： （1）客户姓名、代号、等级形态（产业交易性质） （2）客户信用额度 （3）客户销售付款及折扣率的条件 （4）开发或负责此客户的业务员 （5）客户配送区域。例如：地区、省、市、县及城市各区域等，基于地理位置或相关特性将客户分类于不同区域将有助于提升管理及配送的效率。 第十七页，共三十九页。 （6）客户收账地址 （7）客户点配送路径顺序：按照区域、街道、客户位置，为客户分配适当的配送路径顺序 (8）客户点适合的车辆形态：往往客户所在地点的街道对车辆大小有所限制，因而须将适合该客户车辆形态存在于资料档案中 (9)客户点卸货特性：客户所在地点或客户卸货位置，由于建筑物本身或周围环境特性，可能造成卸货时有不同的需求及难易程度，在车辆及工具的调度上须加以考虑 (10)客户配送要求：客户对于送货时间有特定要求或有协助上架、贴标签等要求也应将其存于资料档案中 (11)过期订单处理指示：若客户能统一决定每次延迟订单处理方式，则可事先将其写入资料档案，以省去临时询问或须紧急处理的不便 第十八页，共三十九页。 第十九页，共三十九页。 7、存货查询 在于确认是否有库存能够满足客户需求，通常