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* QCC品管圈 AAC QCC品管圈 AAC / * 瑞声声学科技(深圳)有限公司 QCC活动教程 * 第一页，共三十五页。 课程内容介绍 一:概述 二:品管圈活动的目标及成果 三:品管圈活动的过去、现在与未来 四:品管圈活动的组织及职责 五:品管圈会及各项活动 六:品管圈的组成及登记 七:改善步骤 * 第二页，共三十五页。 ★推动QCC活动的企业遍布各行各业,活 动的主题也从降低成本、提高生产力、缩短交期等生产导向的范畴,延伸至以顾客为导向的提升服务效率、服务品质满足顾客需求等议题,甚至政府机关为响应行政革新,以提升行政效率及简化工作流程,也将这项活动推展至行政机关. 一、概述 * 第三页，共三十五页。 1.1何谓品管圈(QCC)及品管圈活动 (QCC活动): 1.1.1同一工作現場,工作性質相似的基層人員自發地進行品質管理活動時組成的小組稱為品管圈. 1.1.2QCC活動俗稱品管圈活動,又稱團結圈活動,就是指一種 品質改善活動,係指由工作性質相似或相關之人員,共同組成一個圈,本著自動自發的精神,運用各種改善手法,啟發個人潛能, 透過團隊力量,結合群體智慧,群策群力,持續的從事各種問題的改善,使每位成員有參與感、滿足感、成就感,並認識到工作的意義與目的 . 一、概述 * 第四页，共三十五页。 2.1通過實施品管圈活動可達成下列目標: 2.1.1提高現場班組長的管理能力及領導能力,進而提高部門業績. 2.1.2提高最基層員工的品質意識、問題意識及改善意識, 並能將此气氛滲透至現場每一個角落. 2.1.3使現場成為品質保證的核心,使各部門管理穩定並持續進步,公司方針目標之達成度得以提高. 2.1.4提高員工對上班工作的喜悅與成就感,並提高員工向心力及士气,進而提高效率 . 二、品管圈活动的目标及成果 * 第五页，共三十五页。 2.1.5達成全員參與、全員品管及自主管理的功效. 2.1.6加強員工主動精神,使圈員做事更主動更積极 . 2.1.7使前后工程、部門間相互協作,促進溝通,消除本位主義. 2.1.8使Q(品質)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安 全)、T(技 術)達到更佳. 2.1.9培養出一批優秀的管理人才. 二、品管圈活动的目标及成果 * 第六页，共三十五页。 2.2品管圈活動的成果 : 通過品管圈不間斷的活動,可獲得很多有形及無形的成果: 2.2.1有形成果: 可以用數量表示的成果,如不良率、交貨延遲率、報怨次數、設備故障次數等可以算出改善前 后的數據進行比較,這種成果稱之為有形成果. 2.2.2 無形成果: 較不容易以數據表示的成果稱之為無形成果.品管圈活動只要活動,就可使基層員工素質和部門業績得以提昇.如員工品質意識的提昇、員工認識問題水平的提昇、員工改善意識的提昇、員工對工作產生興趣等. 二、品管圈活动的目标及成果 * 第七页，共三十五页。 3.1歷史: 品管圈活動是由日本石川馨博士於1962年所創,國內多稱之為質量管理小組,在日本,只要提起品管圈幾乎無人不知. 3.2.現狀: 目前實施品管圈活動的國家約有70多個,包括亞洲、美洲、歐洲、非洲、大洋洲,實施較有成效的是亞洲,很多企業推動品管圈极為積极,效果亦為各企業所肯定. 3.3品管圈的未來: 在21世紀,品管圈活動仍然是全世界各公司對基層員工的自主管理、全員參與品質及持續改善的最佳管理活動,過去用,現在適用,未來也更為適用. 三.品管圈的过去、现在与未来 * 第八页，共三十五页。 3.4品管圈活動的注意點: 3.4.1實施品管圈時,全公司必須要將品管圈的气氛制造出來,可張貼標語、漫畫,現場可設置品管圈園地或壁報,內容活潑、生動 . 3.4.2現場應活用“看得見的管理”,即將各部門實施品管圈的業績繪成推移圖,並張貼於現場,讓圈員們享受成就感. 3.4.3推動人員必須不斷進行PDCA管理循環,發現問題,提出改善方案,並定期向品管圈委員會作匯報. 3.4.4目前一般品管圈主要采用問題解決型,但對未曾做過的業務或雖是舊業務但希望要有大幅度的突破改進,或是要創造更高品質時,則可采用課題達成型. 三.品管圈的过去、现在与未来 * 第九页，共三十五页。 四.品管圈活动的组织及职责 4.1品管圈活動推行的一般組織結構: 副总 经理 班、组 作业员 品管圈推行委员会 主任委员 委员 执委会 委员 委员 委员 * 第十页，共三十五页。 4.2各崗位組成人員及主要職責 : 4.2.1主任委員: 一般由總經理或副總經理擔任,必要時設副主任委員以 協助主任委員.其職責為品管圈活動方針的明確,活動辦 法、活動經