邮储银行YT分行网点转型策略研究.pdfVIP

摘 要 随着互联网金融的飞速发展，线上支付渠道不断影响客户交易行为习惯，银 行消费者行为正在发生巨变。当前，客户通过移动终端可以处理大部分业务，同 时客户的金融服务诉求也不断趋于多元化和个性化，银行物理网点原有优势一去 不复返。银行业经营环境瞬息万变，商业银行面临盈利空间缩减、客户流失、同 业竞争、强监管等压力，网点作为银行最基本的经营单元，其服务形式及运营效 率，仍然直接体现了商 业银行的市场核心竞争力。面对内忧外患的形势，网点该 如何打造才能符合新形势客户需求？ 只有根据客户需求变化而快速革新的银行网点才有竞争力，邮储银行YT分行 网点在功能布局、经营理念、营销服务模式等方面与同业先进水平仍存在很大差 距。本文结合新网点主义理论及7Ps服务营销等相关理论，通过案例分析法对富国 银行、招商银行、中国工商银行等成熟商业银行网点转型的经验分析和借鉴，利 用STEPIC模型、SWOT分析，剖析了YT辖内网点目前存在的各类问题，综合提出了 网点转型方向，从网点布局、流程优化、智能化、客户关系、人才培养、绩效考 核等多方面进行转型探索，通过经营理念和模式的转型来适应新时代发展要求， 实现网点精细化管理，逐步提升网点产能。 银行网点转型是一个长期而庞大的系统工程，需要对流程、产品、人员及制 度等多方面改革，注重 “硬转”和 “软转”相结合，积极探寻符合邮储银行YT分 行的网点转型策略，希望能为邮储银行YT分行网点转型工作提供一点思路。 关键词：邮储银行；网点转型；策略研究 II 目 录 1. 绪论1 1.1选题背景及意义1 1.1.1选题背景1 1.1.2 研究意义1 1.2 研究内容及思路2 1.3研究方法2 2. 文献综述及网点转型相关理论4 2.1网点转型理论基础4 2.1.1“新网点主义”理论4 2.1.2 网点转型理论4 2.1.3“7Ps”服务营销理论4 2.2 国内外研究综述6 2.2.1 国外研究综述6 2.2.2 国内研究综述6 2.2.3文献评述6 3. 国内外银行转型案例分析9 3.1 国外富国银行转型分析9 3.2 国内银行网点转型案例9 3.2.1 中国招商银行网点转型分析9 3.2.2 中国工商银行网点转型分析11 3.3 国内外银行网点转型的启发12 3.3.1客户服务理念转型12 3.3.2 加强渠道建设13 3.3.3加强网点团队建设14 3.3.4 走轻型化转型之路14 3.3.5经营方向综合化14 4. 邮储银行YT 分行网点现状及原因分析15 4.1邮储银行YT 分行概况15 4.2 邮储银行YT 分行环境分析15 4.2.1“STEPIC”模型分析15 4.2.2 SWOT 模型分析17 4.3 邮储银行YT 分行网点现状18 4.3.1YT 分行网点硬件环境18 4.3.2YT 分行网点客户情况19 4.3.3YT 分行零售客户结构分析20 4.3.4YT 分行网点问题原因分析21 4.4 邮储银行YT 分行网点转型原因23 4.4.1网点转型的外部原因23 4.4.2 网点转型的内部原因24 5. 邮储银行YT 分行网点转型策略26 5.1网点转型目标和原则26 5.2 优化网点业态及设计27 5.3 加大设备投放，优化业务流程28 5.4 优化网点销售流程29 5.4.1一次识别和分流29