小区物业服务管理方案.pdfVIP

小区物业服务管理方案 一、总体规划目的 为了搞好 XX 小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平， 给业主创造一个和谐、舒适的居住环境，特制订本方案。 二、服务准则 1.标准服务时间 周一至周日上午 8:00 ～18:00。 2.服务中心电话 物业客户服务中心设有 24 小时值班服务专员，为广大业主服务。 24 小时服务电话热线为：XXXXXXX。 三、职责分配 1.本服务方案由客户服务部负责具体制订并对执行情况进行监 督。 2.其他部门负责所属服务的具体执行工作。 3.行政人事部承担各个部门在执行过程中的协调工作。 四、服务基本要求 1.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关 系明确，并依照合同开展各项服务工作。 2.承接项 目时，认真查验辖区内的共用区域和共用设施设备，保 证验收手续齐全，设施设备正常。 3.制订完善的物业管理方案，建立健全质量管理、财务管理、档 案管理等制度。 4.专业操作人员需按照国家有关规定取得相关上岗证书。 5.开展工作时，管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范， 服务主