现代企业管理第二版完整版全套PPT电子课件教案.pptx

现 代 企 业 管 理;学习目标;;;1. 企业价值链的基本概念;2. 企业价值链的特征;1. 价值链主链条基本活动 2. 价值链主链条细分要素;三、价值链辅助链条;第二节 企业运营管理;一、营销客服管理;一、营销客服管理;二、供应链管理;三、生产管理;四、平台管理;第三节 企业员工与管理者;1. 管理层级的基本概念 管理层级就是企业所设置的管理职位的级数。 2. 管理层级的划分 高层、中层、基层;1. 企业高层管理者的概念 企业高层管理者是指对整个企业的管理负有全面责任的人。 2. 企业高层管理者的责任 制定企业的总目标、总战略，保证整个企业按照战略规划顺利运作。;1. 企业中层管理者的概念 企业中层管理者是指处于高层管理者和基层员工之间的一个或若干个中间层次的管理人员。 2. 企业中层管理者的责任 要思考企业的发展方向和发展战略； 要正确理解和贯彻高层管理者的意图； 要全面掌握本部门人员的思想和工作状况； 完成本部门的各项生产任务和经营指标。;1. 企业基层员工的概念 企业基层员工是指企业中各种用工形式的人员，包括固定工、合同工，临时聘用、雇用、借用的人员，以及代训工和实习生等。 2. 企业基层员工的责任 时刻关注企业的利益，与企业同呼吸、共命运。全力以赴，力求做到最好，努力提高自身的业务知识、底蕴和修养，提升自身的价值。;第四节 现代管理主要思想;1. 现代管理思想产生的背景 工业革命不仅引起了机器大工业的变革，也引起了生产组织的变革，建立了工厂制度，是工厂代替手工业作坊，促进了生产力的迅速发展。 2. 现代管理的基本思想 1776年，亚当? 斯密在《国富论》中第一次提出了劳动分工的观点。;1 .科学管理理论产生的背景 19世纪末20世纪初，为了适应生产力发展的要求，剥夺工人决定生产方式和生产时间的权力，一些企业管理人员和工程技术人员开始致力于总结管理经验，进行研究试验，把当时的科学技术成果应用于企业管理中，推动了科学管理理论和技术方法的产生。 2. 科学管理理论的基本原理 泰勒是企业科学管理的创始人，被誉为“科学管理之父”。其科学管理理论的核心就是用??效率的生产方式代替低成本的生产方式，“发挥每个人的最高效率，实现最大的富裕”。;1. “福特主义”形成的背景 20世纪30至50年代，世界经济危机和世界大战爆发，“福特主义”正是在这样的背景下产生的。;2. “福特主义”的主要内容 （1）工作任务被分割成小块，启用生产标准化、机械化、自动化的流水线作业，通过大规模生产极大地提高劳动生产率； （2）劳资集体谈判制度出现，增加了工人的工作，工人工资的增加诱发了大规模消费，又进一步促进了大规模生产的发展； （3）企业的管理部门实现了对劳动过程的完全控制，工人变成流水线上的“螺丝钉”，丧失了劳动过程的自主性； （4）国家福利制度保证了孕妇、病人、退休和失业的人能够得到稳定的收入； （5）由于规模化生产，很多行业形成了垄断竞争的市场格局。;1. 事业部制形成的背景 1924年，通用汽车借鉴杜邦公司的经验，以事业部制的形式完成对原有组织的改组。 2. 事业部制管理的主要特点 （1）业务部门专业化； （2）决策与经营分离； （3）利润独立核算； （4）保持总部职能制结构。;1. “阿米巴管理模式”形成的背景 日本企业家稻盛和夫创立的京瓷公司采取了“牢固的经营哲学”和“精细的部门独立核算”相结合的管理方式。 2. “阿米巴管理模式”的主要内容 将整个公司分割成若干个被称为“阿米巴”的小型组织，每个“阿米巴”都是一个独立的利润中心，按照小企业、小商店的方式独立经营。;现 代 企 业 管 理;学习目标;;;1. 市场营销的基本概念;2. 市场营销的基本特征;1. 市场营销的基本流程;2. 市场营销的基本要素;1. 客户服务的基本概念 客户服务是一种具有无形特征的活动或过程，它是在服务提供者与接受者互动的过程中形成的感受和体验。;三、客户服务的基本概念与特征;四、客户服务的基本流程与要素;四、客户服务的基本流程与要素;;1. 市场研究的基本概念;2. 市场研究的目的;3. 市场研究的工作流程;1. 消费者与潜在消费者研究;2. 市场容量分析;3. 行业竞争态势分析;STP理论;1. 市场细分 2. 目标市场选择 3. 市场定位;;1. 市场营销的基本概念;3. 市场营销战略制定的关键内容;1. 品牌 品牌是用户对产品或产品系列的认知程度。 2. 品牌战略 品牌战略是企业在分析自身条件和外部环境的基础上所制定的，以品牌的打造、使用和维护为核心的战略决策。;1. 定位理论 以“打造品牌”为中心，以“竞争导向”和“影响消费者心智”为两个基本点。 2. 战略定位 一个产品最重要的营销战略就是找准自己