医护礼仪郑馨卉.pptVIP

微笑对患者来说胜过千言万语，可以大大缩短医患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除医患间的陌生感。 对新住院的患者报以微笑，可消除患者的紧张感，被亲切感和信任感所代替。 第十五页，共五十页。 目光 与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区。 对待病人我们的目光应充满关爱。 第十六页，共五十页。 目光的许可空间 倒三角区、大三角、小三角 正 视： 尊重 微笑正视： 友善自信 仰 视： 思索 斜 视： 轻蔑或自卑 俯 视： 羞涩 如何拥有自信的眼神 目容端 第十七页，共五十页。 仪态美 基本姿态 站 坐 蹲 行 工作姿态 端治疗盘 持资料夹 推治疗车 表情：微笑+目光 第十八页，共五十页。 基本站姿 “V”字步站立 侧位“丁”字步 站姿 第十九页，共五十页。 站 姿 1、基本站姿： 第二十页，共五十页。 2、医务人员常用的站立姿态 “V”字步站立 正位 “丁”字步站立 侧位“丁”字步站立 第二十一页，共五十页。 坐姿 入座 从座位左侧 在他人之后 向周围人致意 以背部接近座椅 离座 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 第二十二页，共五十页。 1、基本坐立姿态 第二十三页，共五十页。 优雅的取物姿态 靠近，让物品在右前方 上身保持垂直的蹲下，略低头 眼睛看着物品 下蹲双膝一高一低 下蹲速度不易突然、过快、东张西望 避免露出内衣，裙装双腿并拢 第二十四页，共五十页。 上身正直，重心稍前 头部端正，双目平视 挺胸立腰，腹部略提 禁“内八字”、“外八字” 路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意 行姿 第二十五页，共五十页。 行姿礼仪 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 右上右下 礼让他人 出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 要为人拉门 第二十六页，共五十页。 仪态美 基本姿态 站 坐 蹲 行 工作姿态 端治疗盘 持资料夹 推治疗车 表情：微笑+目光 第二十七页，共五十页。 医护人员持物行姿 第二十八页，共五十页。 取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳 端治疗盘姿态 第二十九页，共五十页。 取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。 持病历夹姿态 第三十页，共五十页。 位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁 推车姿态 第三十一页，共五十页。 课程安排 第一模块：医护人员的形象美 第二模块：医护人员的仪态美 第三模块：医护人员的语言美 第四模块：医护人员的职场礼仪 第三十二页，共五十页。 基本要求 语言谦和 态度真诚 文明风趣 神情专注 基本技巧 恰当的语气 倾听的应用 使用礼貌语 适时的鼓励 第三十三页，共五十页。 使用文明用语和谦虚的态度 坚持微笑服务 有效的倾听和提问 换位思考，稳定患者情绪 护患 礼仪 第三十四页，共五十页。 礼貌用语 医患沟通 注意事项 医护人员的语言美 第三十五页，共五十页。 热情三到 眼到 眼神交流 主动观察顾客需要 口到 讲普通话 因人而异 意到 待人接物基本之道要有表情 表情要跟客人互动，不能以不变应万变 落落大方，不卑不亢 第三十六页，共五十页。 礼貌用语 语言作为一门艺术，也是个人礼仪的重要体现。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”“麻烦您了”，第二人称中的您。要养成使用敬语的习惯。 第三十七页，共五十页。 医疗服务中的“五声，十字” 第三十八页，共五十页。 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 医护礼仪 ——