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2022年电话心得体会 现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年电话的学 习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新 的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环 境下同事之间的和睦相处等等，现就这段时间的工作情况写 一点感想。 首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分 的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是 为了成单而打电话。 其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决 策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是 决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些 人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术， 对大数的人来说，他（她）们在不是很忙的情况下会很热心的 告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过 多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。 再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许 多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个 人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心 态，用你的热情去打动对方。 对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持 不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。 我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘 由，从根本下手，争取一举拿下。但经过长期的训练，本人 认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的 时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出， 不一定永远卖不出。 接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。我是期望 自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。 争取能够全额完成目标。