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掌握优质服务公式主动倾听 2酒店核心产品服务流程图总机 预订 入住登记 行李服务 礼宾、问讯服务 叫醒服务 结帐 整理客房服务 开夜床服务 洗衣服务 自助早餐服务 酒吧服务 送餐服务前厅客房餐饮三大一线部门 3总机预订入住登记行李服务礼宾、问讯服务叫醒服务结帐前厅1、欢迎并问候客人 2、预订客人服务 3、散客登记服务 4、客人问询及信息介绍 5、团队登记服务 6、客人投诉处理 7、失物招领处理 8、客人延迟退房、住房服务 9、客人表彰处理70 4客房1、布草盘点流程 2、万能卡领用控制流程 3、内部签到流程 4、客房班前会流程 5、客房下班交接流程 6、楼层礼遇客人流程 7、楼层内部通话流程 8、“请勿打扰”处理流程 9、如何在楼道推布草车90整理客房服务开夜床服务洗衣服务微型酒吧 5餐饮1、问候、引领客人 2、递菜单、酒水、上茶服务 3、点菜服务 4、点菜技巧 5、上菜服务 6、递送结账单，结账即送客 7、主题餐饮服务 8、主题大菜服务