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* 本章对港口商务活动中一系列事务内容进行了阐述，包括港口市场的概念及特点、港口市场营销、港口服务合同及合同管理、港航货运事故及其处理、港口费收概念、港口费收的主要种类和港口费收的依据及确定方法等。 本章学习提要 第九十四页，共一百五十页。 * 第一节 港口市场及港口市场营销 一、港口市场的概念及特点 港口市场狭义的概念：为运输提供劳务交换的场所，该场所为旅客、货主、运输业者或他们的代理者提供交易的空间、并根据这些交易提供相应的服务。 港口市场广义的概念：包括运输参与各方在交易中所产生的经济活动和经济关系的总和 。 港口市场的参与者：需求方、供给方、中介方和政府方。 港口市场的行业特点： （1）港口业是国家基础产业，属于服务业，具有公益性和竞争性双重特征。 （2）港口的服务对象众多，涉及面广。 （3）港口市场的供求由市场经济决定。 第九十五页，共一百五十页。 * 第一节 港口市场及港口市场营销 二、港口市场营销 （一）港口揽货 （二）建立良好的客户关系 第九十六页，共一百五十页。 * 第二节 港口服务及合同管理 一、港口服务合同 港口经营人从事港口经营性业务，要与委托人订立港口业务合同。委托人可以是本人，也可以是其指定的代理人。除了即时结清者外，港口业务合同应当以书面订立，电报、电传口传真等同样具有书面效力。 二、合同的管理 港口商务部门通常要负责港口服务合同的订立、合同履行、合同的变更或解除及合同违约的处理等合同管理工作。 第九十七页，共一百五十页。 * 第三节 货运事故及其处理 一、货运事故的概念及产生的原因 货运事故系指自货物承运验收开始至货物运达目的地向收货人交付货物时止，由于承运方，或托运方，或第三方的责任，在装卸、运输、保管过程中所发生的货物灭失、短缺、损坏或变质，以及件数或重量短少等。一般表现为货损及货差两大类。 二、货运事故的记录 1、编制货运事故记录应注意的问题 2、货运事故记录的编制：货运记录、港航内部记录和普通记录 货物在运输装卸过程中，发生或发现货运事故时，必须编制货运记录。 第九十八页，共一百五十页。 * 第三节 货运事故及其处理 三、货运事故的处理 货运事故处理一般主要包括索赔和理赔两部分： 1、提出索赔 2、受理索赔（也称理赔） 3、明确责任 4、赔偿金额的确定 第九十九页，共一百五十页。 * 第四节 港口费收管理 一、港口费收概述 1、港口费的概念 港口凭借自己拥有的设备、设施和人力，为船舶运输和货物装卸提供服务和劳务，根据规定标准和项目向货主和船方收取的各种费用的总称叫做港口费。港口费的计费单价叫做港口费率。 2、港口费征收的对象 有的是船方，有的是货方，有的是船方、货方均可。 3、港口费的种类 按收费项目可分为2类： 与货物有关的港口费；与船舶有关的港口费。 按费收的业务性质也可分为2类： 基本业务费，也有称为劳务费；港口规费，是具有税收性质的费用。 第一百页，共一百五十页。 * 第四节 港口费收管理 二、港口费收的主要种类 （一）船舶吨税 （二）港口规费 1、船舶港务费 2、货物港务费 3、港口建设费 （三）港口经营业务的主要费收 1、引航、移泊费 2、系、解缆费 3、停泊费 4、拖船费 5、开、关舱费 6、装卸费 7、工时费 8、货物保管费 9、理货费 10、港口经营业务的其他费收 （四）代理费 （五）其他劳务和服务费 第一百零一页，共一百五十页。 * 第四节 港口费收管理 三、港口费收的依据和确定方法 （一）费收的依据，主要是港口收费规则。 （二）费收的确定方法 第一百零二页，共一百五十页。 * 复习与思考 基本知识：港口商务的涵义，港口市场及其特点，港口营销活动，货运事故，货运事故分类，货运事故处理方法和程序，港口费收及主要种类。 思考：集装箱港口收取THC费用是否合理？ THC是指码头作业费，港务部分向船公司收取的装卸费之外的集装箱码头作业费用，船公司转向货方收取的除运费之外的作业费。关于此费的争论较多，通过本章节学习可作讨论。 第一百零三页，共一百五十页。 * 内容概要 第7章 空港物流管理 7.1 空港物流概述 7.2 航空运输的经营方式与货运程序 7.3 航空货运规则及运费管理 7.4 航空货运事故处理 第一百零四页，共一百五十页。 * 空港物流是现代港口物流另一重要部分。本章对空港物流业务流程和物流管理活动进行了阐述，内容包括：空港物流概述、航空运输的经营方式与货运程序、航空货运规则及运费管理、航空货物事故处理等。重点掌握空港物流业务流程及其相关