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居家照顧服務作業流程
接案－接受轉介、個案申請
接案－
接受轉介、個案申請
拓展員自行開拓案源
由業務拓展員自行開拓案源。
由長照中心或衛生所、社會局轉介。
案家自行電話、網路諮詢。
各大醫療院所、養護機構出院準備處。
審核專案經理人/
審核
專案經理人/居服督導員
建立個案資料表
評估服務績效、處理申訴、關懷服務員生活。
派班依個案情況安排服務員
派班
依個案情況安排服務員
執行簽訂服務契約
居服督導員
負責簽約及開拓案源。
服務依個案需求表執行服務填寫服務紀錄表
服務
依個案需求表執行服務
填寫服務紀錄表
照顧服務員
獨居老人。
身心障礙者。
中低收入戶。
一般戶。
提供案家諮詢服務
稽核採定期及不定期實地稽核
稽核
採定期及不定期實地稽核
電話輔導
填寫輔導紀錄表
召開實務研討會
不定期：每個個案不定期親訪關懷案家，了解服務員勤惰， 提昇服務品質。
轉介服務。
結案填寫個案結案表單
結案
填寫個案結案表單
檔案歸檔
案主填寫服務滿意度問卷表。
提供照顧服務諮詢專線。
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