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优步 Uber 的成功营销分析 经济学院 2012 级市场营销专业 xxx 学号 xxxxxxxxx 【摘要】本文将通过对优步 Uber 实施的营销案例进行分析， 从而得出 Uber 成功的缘由， 以及带给国内打车软件在营销方面的一些启示。 【关键词】打车软件、跨界营销、口碑 1 序言 优步(Uber)是一款全球即时用车软件，但它对自己的定位不仅仅是一款打车应用，而是 “为乘客供应一种高端和更私人的出行方案”。优步成立才五年， 现已掩盖全球 63 个国家， 344 个城市。自2014 年 2 月进入以来，优步的进展有目共睹，它在人们的出行上起了极 大的乐观作用，也越来越被大众所接受和支持。 2 背景 优步这个来自美国硅谷的打车应用 App，于 2009 年诞生。它期望为人们供应一种“即时 叫车+专属司机”的服务。依据人们使用车辆的不同场景和不同城市，优步把产品大致分为： 优步 X (经济型轿车)、优步 Black (高级轿车)等。优步的使命是：到世界全部主要城市， 建立一套高效(efficient)、便捷(convenient)、优雅(elegant)的交通系统。优步自 身并没有任何车辆，但擅长整合各类资源。在美国，优步和出租车公司、汽车租赁公司甚至 私人签署合同，让车主通过优步接收订单。 2014 年 7 月，北京成为优步进入的第 100 个城 市。这也宣告：优步正式进入市场。这不是“碰巧”，而是“刻意之举”。如今，优步 已扩张至世界的 280 多个城市，包括的 9 个城市(北京、上海、广州、深圳、成都、重 庆、天津、杭州、武汉)。 优步虽是打车应用的祖师爷，但在它正式进入前，本土 已有了势头强劲的滴滴打车、快滴打车等。 优步目前的估值也已经达到了 400 亿美元，它快速扩张的背后依靠的是独特的营销策略， 才能够在全球市场披荆斩棘获得用户的广泛确定。下面，仅仅从优步最近的营销角度进行分 析，看看为何优步会成为消费者的宠儿。 3 优步的营销策略 优步在全球范围都受到全都好评，各种营销策略的轮番炮轰，带来了优步的大批粉丝。 无论是一键叫直升机，还是呼叫周公救失眠都赚足了眼球。那么，进入之后，优步又是 如何进行消遣营销的呢？请看下面的案例。 佟大为变身司机 2015 年 4 月 6 日，一个视频在网上疯转——在上海，明星佟大为驾驶着售价近 100 万元 的特斯拉电动汽车，作为一名优步的司机满市转悠着拉客。 雪糕日 2014 年 7 月，在深圳和广州多辆优步 定制的雪糕车会驶向街头。用户只需在优步的 App 里选择“雪糕”按钮，离他们最近的雪糕车会尽快把雪糕送至指定地点，用户最快可在几分 钟内就能享用到雪糕。 妈妈专车 2014 年 9 月 1 日，优步与妈妈网合作，为妈妈网网友的新入园宝宝们供应专车接送，并 用镜头登记珍宝最贵重的瞬间。该活动获得很多妈妈的好评，她们认为此次活动给珍宝一个 有意义的开学纪念。 公主南瓜车 在六一儿童节的前夕，优步与 GOELIA 实现“公主梦”的按需服务，只需轻轻一键，就有 优步加长林肯白色公主车为你实现小时候的公主幻想，并联合定制秀丽方案，挂念女孩们实 现公主梦。 一键呼叫水陆空 愚人节后优步杭州在官方微博中发布消息称优步杭州可以一键呼叫 Uber 水陆空，在杭 州用 Uber 可以打车、打船，再加上这次的飞机， Uber 的服务涵盖了水陆空。 感动车副驾驶员 优步联合 MINI 在成都推出了“感动车副驾驶员”体验， 10 辆特殊定制的 MINI 一次性满 足你视、听、嗅、味、触五感需求。按摩装置、顶级情趣香氛、迷幻慢摇电音、 iPad 内置激 动视频、功能饮料和食物、《男人装》杂志、免洗洗手液、大胆出位的文字…… 4 营销策略分析 通过以上几个案例，优步很好的建立了自己品牌知名度，给消费者们留下了一个好的印 象，快速成长的用户群成为了最好的佐证。为了把握优步消遣营销的真谛，下面总结了一些 规律，也是给国内的打车软件一些启示。 (一) 超乎预期，专注传递生活方式 优步的初衷是为人们供应一种“即时叫车+专属司机”的服务，但它不仅仅是供应此项服 务，它传递给消费者的是一种时尚的、创新的现代化生活方式。它符合营销 3.0 时代的核心 理念即以人文化营销，它与消费者的沟通主要诉求于情感。例如妈网专车案例中就从妈妈的 现实生活入手，用妈妈的角度去打造一个接地气的情感沟通活动，雪糕日活动还原了用户的 生活场景，用贴心服务去打动目标消费者。 优步专注于传递生活方式的做法，大大超过了我们对于一款打车软件的预期。原本冰冷 的、生疏的司机与乘客的关系马上变得暖和而热络起来，优步在出行方面为用户供应着无微 不至的关怀，这种温情的营销方式笼络了很大一部分消费者的心。 (二) 品牌跨界，产生奇