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2016年第二季度护理工作满意度调查情况
【检查日期】 2016.6.22
【检查人员】
【检查标准】《满意度调查问卷表 健康教育知晓率》
【检查结果】
科室
份数
答是
答否
未作答
满意率
内一科
12
78.20%
6.12%
15.68%
78.20%
内二科
12
74.26%
4.20%
21.50%
74.26%
妇产科
6
71.43%
9%
19.57%
71.40%
儿科
12
65.50%
大外科
14
64.50%
5.50%
30%
64.50%
一、调查情况，患者反应以下几个方面的问题：
1. 内二科：提高服务质量，加强业务知识的培训
2. 儿 科：整体服务水平还有待提升
3. 妇产科：呼叫后希望尽快到病房
4. 健康宣教力度需加强。
5. 受表扬护士：XXX XXX
二、改进措施：
1．护士长要加强督促管理，加强业务知识培训
2. 对住院患者要多巡视，与患者或家属沟通时要注重语言交流的技巧性，做解释工作时要耐心，避免患者或家属出现不良情绪。及时发现问题及时处理。。
3. 各科针对存在的问题，及时整改。
4. 对满意度较低的科室反馈给护士长，进行原因分析，制定整改措施。入院及健康宣教可以根据科室的特点，选择合适的时段进行，注意方法。提高患者健康教育知晓率。
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