管理学 A卷答案.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 2 页 上海理工大学继续教育学院 2012 年(春)季学期 管理学 课程试卷答案及评分标准 A□、B□、C□ 课程代码： 学时数： 任课教师 胡美新 课程性质：必修□、选修□ 考试形式：开卷□、闭卷□ 专业班级 ????????????????????????????????????????????????? 一、单项选择题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分） 1A 2C 3D 4D 5B 6C 7C 8D 9A 10C 二、填空题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分） 1 信息角色 决策角色 2 泰罗 3 战略性 战术性 4 尊重人 依靠人 5 激励 职能 6 负强化 7 目标 活动 8 无怨 和为贵 9 治国学 治生学 10 直线 参谋 三、判断题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分） 1√ 2× 3× 4× 5√ 6× 7× 8× 9√ 10× 四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 1、（1）企业职工是“社会人”。（1 分） 满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键（2 分） 企业中实际存在着一种“非正式组织”。 （2 分） 企业应组织好集体工作，促进协作。（1 分） 2、（1）整体性原理（1 分） （2）动态性原理（1 分） （3）开放性原理（1 分） （4）环境适应性原理（2 分） （5）综合性原理（1 分） 3、（1）可以满足职工的需要。（1.5 分） 人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更和谐、融洽（1.5 分） 非正式组织虽然主要是发展一种工余的、非工作性的关系，但是它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重要的。（1.5 分） 非正式组织也是在某种社会环境中存在的，非正式组织为了群体的利益，往往会自觉或自发地帮助正式组织维护正常的活动秩序。（1.5 分） 4、区别：这两项工作需要解决的问题不同。（1 分）决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。（1 分） 计划则是对组织内部不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。（1 分） 联系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（1 分）（2）在实际工作中决策与计划是相互渗透、 相互交织的。（2 分） 5、答案要点： （1）维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层管理人员要花大 部分精力从事的工作；（2 分）（2）任何社会系统都是一个由众多要素构成的，和外界不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统，这就要求企业要适应系统内外变化进行局部和全局的调整，这就是管理的创新职能。（2 分）（3）系统的生命力取决于社会对系统的需要程度以及系统本身的贡献能力，系统不断改变和调整取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，就是创新的主要内涵和作用；它们相互作用，不可或缺。 创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续，维持是为了实现创新的成果，而创新为更高层次的维持提供依据和框架。任何管理都是围绕管理的创新和维持展开的。（2 分） 五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分） 1、 双因素理论认为满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。主要有两类因素影响人们的行为：保健因素和激励因素。（2 分） 保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理得不好会引发工作不满情绪的产生，处理的好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用（1 分）。激励因素能够促使人们产生工作满意感的因素，主要包括以下内容：工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、由于良好的工作成绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感（1 分）。 赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。 ①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意（2 分）。 ②管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率（2 分）。 ③管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激 励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间（2 分）。 2、这并不是一种明智的做法（2 分）。在现代管理中，管理