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管理的基本职能并简要说明各个职能的含义 管理的四大基本职能为计划、组织、领导和控制。 计划职能指管理者事先对未来应采取的行动所做的谋划和安排。包括选取 合适的组织目标，制订战略方案以及实现这些目标。计划职能是管理的首 要职能，任何管理都是从计划开始的。 组织职能指管理者有效地组织和调配资源，形成一个有机整体，以实施计划任务。管理者建立组织结构来协调激励组织成员努力实现组织目标。 领导职能指管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励和协调组织成员。 控制职能指管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进行控制，及时纠偏，保证组织目标的实现。 怎样理解管理的科学性和艺术性管理是科学和艺术的结合。 管理的科学性在于管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规 律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，并在实践中得到验证和 丰富，可复制学习，可知道人们实现有效的管理。管理的科学性强调人们 必须按照管理科学规律进行管理，强调学习管理专业知识的重要性。 管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。要有效地实现管理，管理者必 须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与 具体管理活动相结合。管理的艺术性强调管理者仅凭停留在书本上的管理 理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的，还要灵活 运用管理知识，讲究管理技巧。 管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学和艺术的有机结合。管理的科 学性是艺术性的前提与基础，管理的艺术性是科学性的补充与提高。 3.管理者应具备哪些基本技能 管理者的基本技巧是指管理者将管理知识和业务知识用于实践中所表现 出来的能力。包括技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能是指管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序 完成组织任务的能力。 人际技能又称“人事技能”，是管理者处理人事关系的技能，主要包括理解、激励和与他人相处的能力。 概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能 力。 4.古典管理理论的特点和内容 古代管理理论包括科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。 泰罗的科学管理理论的要点： 学管理的中心问题是提高生产效率。 ②工作定额原理。为发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依 据的工作量定额。他通过时间和动作研究的方法提高了生产效率。 ③能力与工作相适应。 ④标准化原理。工人在工作时要采用标准的操作手法，而且工人使用的工 具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该都标准化以提高劳动生产 力。 ⑤差别计件工资制。 ⑥职能化原理。主张计划与执行相分离，实行职能工长制。 ⑦例外原则。企业的高级管理人员将一般的日常事务授权给下级管理 自己只处理例外事项。 ⑧精神革命。工人和雇主两方面要从对立转向合作，共同为提高劳动生产 率而努力。 法约尔的一般管理理论要点： ①企业职能不同于管理职能。企业有技术、商业、财务、安全、会计、管 理六种基本活动或职能，管理活动只是其中之一。 ②管理要素。管理由计划、组织、指挥、协调和控制五项管理职能组成。 ③管理的 14 项原则。分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中化、等级链、秩序、公平、人员 的稳定、首创精神和团结精神。这些原则是灵活的，要用好它们，就需要 在实践中积累经验，掌握好尺度。 ④管理教育的必要性和可能性。韦伯的行政组织理论要点： ①权力论。韦伯揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型 将社会所接受的权力分为三类：理性——法律的权力，传统的权力和超凡的权力。 ②理想的行政组织体系。其特征包括明确的分工、权力体系、人员的任用、 规章纪律、职业管理人员、非人格性。 特点：①管理重点：如何提高效率 ②管理依据：用科学的管理代替经验管理 ③管理方式：聘请受过培训的管理专家代替家长式管理 ④管理地位：管理学成为一门独立的学科 ⑤培养方式：通过专门训练培养经营管理专家5.人际关系学说的基本观点 工人是“社会人”。作为复杂社会系统成员，金钱并非刺激积极性的唯一 动力，他们还有心理、社会需求，因此社会和心理因素等方面所形成的动 力，对效率有更大影响。 企业中存在着“非正式组织”。非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。这种无形组织有着它 特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。 新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人士气，从而达 到提高效率的目的。 霍桑效应。工人对于新环境的好奇与兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在 最初阶段是这样。 权变理论的主要思想是什么 在给定情境下，适当的管理行为取决于这一情景下的独特要素。强调管理的实际工作取决于所处的环境条件，管理者要根据组织所处的内外