卷烟零售客户满意度提升措施.pdfVIP

客户满意度提升措施 客户满意度是指顾客对新购买的产品和服务的满意程 度，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可以及能够期待 顾客来继续购买的可能性。满意度越高，继续购买的可能性 就越大。卷烟零售客户的满意度是衡量烟草商业企业服务工 作质量的重要指标，客户满意度的高低对企业的生存和发展 有着较大的影响，那么如何才能有效提高卷烟零售客户的满 意度呢？ 笔者从烟草商业企业经营与服务的角度出发，结合烟草 商业企业的目前运行特征进行分析总结，认为要有效提高卷 烟零售客户的满意度应采取主要措施： 一、强