智慧法务在线律师平台运营服务规范.docx

ICS CCS 中 03.080 A 12 国 /CASME 中 小 商 业 企 业 协 会 团 体 标 准 T/CASME XXXX—2023 智慧法务在线律师平台运营服务规范 Operation service specification for intelligent legal affairs online lawyer platform (征求意见稿) 在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。 2023-XX-XX 发布 2023-XX-XX 实施 中国中小商业企业协会 发 布 I T/CASME XXXX—XXXX 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 缩略语 3 5 总则 3 6 平台服务要求 5 7 平台运营要求 10 8 技术要求 14 9 平台安全要求 19 10 舆情数据监测 20 附录 A (规范性附录) 律师在线执业评级标准 23 附录 B (规范性附录) 数据属性 24 II T/CASME XXXX—XXXX 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由江苏中铠律兜智慧法务信息科技有限公司提出。 本文件由中国中小商业企业协会归口。 本文件起草单位：江苏中铠律兜智慧法务信息科技有限公司、无锡中铠信息咨询服务有限公司、中 国法学交流基金会。 本文件主要起草人：XXX、XXX、XXX。 1 T/CASME XXXX—XXXX 智慧法务在线律师平台运营服务规范 1 范围 本文件规定了智慧法务在线律师平台运营服务规范的术语和定义、缩略语、总则、平台服务要求、 平台运营要求、技术要求、平台安全要求、舆情数据监测。 本文件适用于提供智慧法务律师在线服务的运营方和被服务方，及使用智慧法务律师在线平台过程 中的服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 (包括所有的修改单) 适用于本 文件。 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 22240 信息安全技术 网络安全等级保护定级指南 GB/T 35295—2017 信息技术 大数据 术语 GB/T 38664.2 信息技术 大数据 政务数据开放共享 第2部分：基本要求 GB/Z 24294.2 信息安全技术 基于互联网电子政务信息安全实施指南 第2部分：接入控制与安 全交换 SF/T 0013 全国公共法律服务平台建设技术规范 3 术语和定义 SF/T 0013、GB/T 35295—2017 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 非致命性错误 non-fatal error 造成服务上一定缺陷，造成客户体验一般，但还未造成致命错误缺陷影响水平的衡量项。 3.2 致命性错误 fatal error 对整体律师在线服务业务造成严重缺陷，最大概率造成客户投诉的衡量项。包含但不限于以下几点： ①使用辱骂、威胁客户的用语；②推诿客户；③在服务的过程中有意或者无意泄露了其他客户的隐私， 或泄露公司信息或处理政策。 3.3 数据归集 data ingestion 2 T/CASME XXXX—XXXX 面向特定场景或领域对数据进行采集、清洗加工和整合的活动。 3.4 贴源层 operat ional data store 存储由源系统采集而来、未经处理的原始数据。 3.5 公共层 common data model 存储经过清洗加工后符合质量要求的可复用的公共数据。 3.6 主题层 data mart 存储整合后面向业务、应用的数据集合。 3.7 数据探查 data profil ing 对数据的结构、内容、关系和来源进行调研， 已达到认识数据的目的。 3.8 数据定义 data definit ion 基于数据探查结果，明确待采集数据的存储机构、存储位置和采集策略。 3.9 数据读取 data extraction 将待采集数据从其原始存储区域读到临时存储区域的过程。 3.10 数据写入 data loading 将数据读取过程中临时存储的数据最终持久化存储的过程。 3.11 全量更新 ful l updata 使用新的数据对历史数据进行完全覆盖。 3.12 增量更新