商务谈判第二讲商务谈判的礼仪.ppt

4、女士西装套裙的穿着礼仪 女士的服装，比起男士更加丰富、新颖别致，商界女士一般以西服套裙为主 （1）穿着裙装的禁忌 -不露、不透 -不能穿黑皮裙 -穿套裙不能光腿 （2）首饰搭配 -以少为佳、同色同质、扬长避短、符合规范 第二十九页，共五十四页。 第三十页，共五十四页。 一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%形体（美国：艾伯特.梅拉比安） “言为心声，行为心表” 仪态礼仪 第三十一页，共五十四页。 1、站姿——给人挺、直、高的感觉 挺胸、收腹、抬头 两眼平视前方，双肩保持水平放 松，身体重心放到两脚中间 嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂 或在体前交叉 双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠 两脚分开与肩同宽，身正平稳，双 手合起，放在腹前或臀后。 第三十二页，共五十四页。 2、坐姿 从椅子上左边入座及从 椅子左边站立，坐下后 身体尽量端正，将双腿 平行放好。 第三十三页，共五十四页。 3、蹲姿 大方、端庄 一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面后腿跟提起，脚掌着地， 臀部向下 如穿大低领衣服，应一手轻按领 口 第三十四页，共五十四页。 错误的蹲姿 第三十五页，共五十四页。 4、行姿 行走时，上身挺直，身体重心 可稍向前倾，头正，目光平 视，肩部放松，挺胸，立腰， 腹部微向上提双臂自然前后摆 动，走时步伐要轻稳、雄健。 第三十六页，共五十四页。 5、表情 当你被介绍给别人认识时，你的目光要注视对方的脸部，不要上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。　　 当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作，否则这是一种失礼行为。当然，有的候，你要赶别人走，可以这样做。　 和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔和地直视对方，尽量地产生亲切感。 第三十七页，共五十四页。 视线向下表现权威感和优越感。 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 第三十八页，共五十四页。 商务谈判 第一页，共五十四页。 第二讲 商务谈判的礼仪 第二页，共五十四页。 学习情境二 商务谈判的礼仪 任务一 礼仪的作用 任务二 个人基本礼仪 任务三 社交礼仪 第三页，共五十四页。 任务一 礼仪的作用 一、礼仪的内涵 1、礼仪的起源 (1) 礼起于何也？曰：人生而有欲，欲而不得，则不能无求。求而无度量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼义以分之，以养人之欲，给人之求。使欲必不穷于物，物必不屈于欲。两者相持而长，是礼之所起也。 ——荀子·礼论 (2) 礼字最早出现于殷商，具有原始宗教的性质，所谓“礼之名，起于事神”，即祭祀各种神灵、祈福的活动。 第四页，共五十四页。 在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette ，原意为“法庭上的通行证” 。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证“。西方的文明史，同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。人类为了维持与发展血缘亲情以外的各种人际关系，避免“格斗”或“战争” ，逐步形成有关的动态礼仪，如：为了表示自己手里没有武器，让对方感觉到自己没有恶意而创造了举手礼，后来演进为握手。为了表示自己的友好与尊重，愿在对方面前“丢盔卸甲” ，于是创造了脱帽礼等。 第五页，共五十四页。 2、礼、礼貌、礼节、礼仪的含义、联系和区别 （1）含义 礼 : 表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示他人的准则 礼貌：人们在交往中互相尊重和友好的行为规范 礼节：礼貌的具体表现形式，是礼貌在语言、行为、仪表等方面 的具体规定 礼仪：调整人际关系的道德要求，人类社会生活的道德行为规范 第六页，共五十四页。 （2）联系和区别 联系： 礼貌、礼节、礼仪包含于礼，其本质是表示对人的尊重、敬意和 友好。 区别： 1、礼貌是礼的行为规范 2、礼节是礼的惯用形式 3、礼仪是礼的较为隆重的仪式 第七页，共五十四页。 3、商务谈判礼仪的含义 商务谈判礼仪是指商务谈判中双方或多方通过各种媒体，针对谈 判中的不同场合、对象、内容和要求，借助于语言、表情、动作 等这些形式，向对方表示重视、尊重，塑造自身的良好形象，进 而达到建立和发展友好、和谐谈判关系的交往过程中所遵循的