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IT外包服务项目成本管理 第一页，共十三页。 1.绪论 1.1 本文背景及目的 中国IT外包服务市场将以28.5%的年均复合增长率快速增长，将处于市场规模快速扩张阶段。到2012年，中国IT外包服务整体市场规模将达到438亿元左右。 我国的IT外包服务项目发展还不成熟,但是面对日益激烈的市场竞争, IT外包服务项目成本管理显得尤为重要,而项目成本管理是项目成功与否的生命线。 第二页，共十三页。 1.2 本文的内容结构及研究方法 本文首先对IT外包、IT外包服务项目及项目成本管理的概念进行概括的介绍。简要说明IT外包为企业带来的好处及IT外包在我国的发展。简单介绍了联想内维项目成本管理的现状。 针对联想内维项目的成本管理中存在的问题，做出了分析，并针对这些问题提出相应的对策。从项目成本管理和技术人力资源管理两个方面提出了一些问题，及针对这些问题的对策。 第三页，共十三页。 2.IT外包服务概况 2.1 IT外包的定义和背景 IT外包服务就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。即在信息技术领域专业的IT服务商为其提供信息咨询、软件升级、硬件维护等全方位的服务。 客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力的增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。 第四页，共十三页。 2.2为什么要IT外包及其IT外包在我国的发展 随着科学技术的迅猛发展，IT外包服务以其有效降低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。 目前我国IT外包服务市场将以28.5%的年均复合增长率快速增长，仍将处于市场规模快速扩张阶段。到2012年，我国IT外包服务整体市场规模将达到438亿元左右。 第五页，共十三页。 2.3IT外包服务项目成本管理 项目成本管理：承包人为使项目成本控制在计划目标之内所作的预测、计划、控制、调整、核算、分析和考核等管理工作。 项目成本控制原则：全面介入原则，例外管理原则，经济效益的原则，分级归口管理原则，责、权、利结合原则 项目成本控制措施：制订成本标准，监督成本的形成，及时纠正偏差。 第六页，共十三页。 3.联想内维项目成本管理现状及问题分析 3.1 联想项目简介 联想内维项目是驻场（电话报修现场服务）的方式。 联想内维项目服务流程：电话报修、工程师提供维修服务和确认服务完成。 联想内维项目服务：所有联想资产的办公终端设备，包括PC机、笔记本电脑、BlackBerry、打印机、扫描仪等，联想标准操作系统和应用软件。 第七页，共十三页。 3.2联想内维项目成本管理存在的问题及对策 总体成本控制中存在的问题：项目管理体制不健全，管理机制不完善、经营理念及管理方式落后于市场经济发展的要求、项目成本观念淡薄、成本控制手段落后、项目考核指标缺少量化。 坚持以经济效益评估为前提，确立项目目标成本观念，建立健全项目成本管理体制，实行项目经理责任制，建立成本管理体制。坚持领导推动原则，完善管理规章制度、严格贯彻执行，建立完善整套科学的量化指标及考核评价体系。 第八页，共十三页。 3.3联想内维项目技术人力资源管理存在的问题 项目技术人力资源管理的目的：通过确保项目组织获取具有相应技能和良好技术能力的员工。 项目技术管理人力资源管理的主要内容：有组织规划、人员招聘、团队建设、培训及激励。 联想内维项目技术人力资源管理存在的问题：项目团队建设、培训、员工流动过大，团队成员沟通与激励存在的问题、信息不能畅通的沟通，会增加团队冲突 第九页，共十三页。 3.4联想内维项目技术人力资源管理存在的对策 联想内维项目技术人力资源管理存在的对策：通过有竞争力的薪酬和激励，加强社会招聘，构建技术和管理核心团队、团队成员间技能互补、协作劳动并彼此负责。 第十页，共十三页。