顾客关系管理在中国零售管理中的应用研究-来源：商场现代化（第2018011期）-中商科学技术信息研究所.pdfVIP

商业研究 顾客关系管理在中国零售管理中的应用研究 ■邵易珊 陕西中医药大学 摘 要：对于我国零售企业来说，比对外国零售企业不仅实力存在一定差距，而且发展也正面临着巨大的压力。在零售企业中，顾 客作为不可忽视的资源，为了促使零售企业能够在激烈的市场竞争中占据重要地位，企业就必须重视与顾客之间的关系。而对于顾 客关系管理来说，其根本就是将顾客作为重点，迎合当前零售业的发展需要。