客舱乘务工作的四个阶段.docxVIP

内话系统 氧气面罩数量、位置 客舱乘务工作的四个阶段预先准备阶段 直接准备阶段飞行实施阶段航后讲评 一．预先准备阶段 任务前的准备 ．·复了刁轩弁无线配 餐情况．复习紧 急设备 及处 置鲁检 ． · 复 了 刁 轩 弁无线 配 餐 情 况 ． 复 习 紧 急 设 备 及 处 置 鲁 检 查 个 人 证 件 ． 准 备 个 人 携 带 物 品 · 戈 双 个 人 卫 生 令 开 准 备 会 带 班 乘 务 长 组 织 ． 乘 务 长 下 达 岁 次 航 班 的 任 务 要 求 ， 及 注 恣事项 · 分 工 ,. 布 置 号 位 及 职 责 重 布 置 工 作 程 序 、 餐 食 、 供 应 品 的 配 备 十L · 况 准 备 空 防 预 案 lo · 准 备 水 陆 脱 离 预 案 ． 冶住备 进 场 二．直接准备阶段 检查各区域的紧急设备氧气面罩 灭火器药 箱 氧气瓶救生衣麦克风手电 放烟面罩 检查旅客娱乐系统和服务系统视频 音 频 阅读灯呼唤铃广播器灯光 检查旅客服务设施座椅靠背 小桌板 脚 垫 行李架安全带 检查表演用的氧气面罩 安全须知 安全带救生衣 签收清洁卫生用品卷纸、擦手纸 香皂、洗手液擦手油、香水 空气清新剂、杀虫剂垃圾袋、清洁袋 头片、枕套耳机 毛 毯 小枕头 检查卫生间卫生 手纸放满叠三角形 污水、清水的储藏情况 摆好擦手油、香水、洗手液、香皂 检查客舱卫生 打开遮阳板 座椅背后口袋内物品整齐 地板、桌子、座椅干净 整理摆放好书报杂志 检查餐食、饮料、供应品、质量 检查厨房卫生及厨房设备 严格按照检查单检查 检查后报告乘务长 打开登机音乐 将客舱灯光调至亮档 三．飞行实施阶段 旅客登机 迎客，同时数客 务长与地面人员核对旅客人数，符合舱单数字后签字，核对机组人数，报告机长关门 操作滑梯 进行氧气面罩，紧急出口的演示 飞机滑行 客舱灯光调至暗档 乘务员各就各位，系好安全带和肩带 起飞后五分钟，安全带等熄灭，广播介绍航线，乘务员更衣 供餐服务（1 小时内供餐服务、1~3 小时供餐程序、3 小时以上供餐程序） 巡舱，细微服务 落点前广播 落地前安全检查 全体做好，系好肩带、安全带 落地后广播 飞机停稳后，操作舱门 将客舱灯光调至亮档 广播旅客下机，并打开登机音乐 各乘务员站在各自位置有礼貌的与旅客道别 检查客舱，核对机供品四、航后讲评 航后抖忤阶段 乘务长组织， 对当次航 班的服务进 行评价 对出现的问题和 失误提出批评改进 令 措施 邑乘务长填写乘务日志 邑 , ,. 广播员工作职责 1 ) 飞 行 前 要 认 真 熟 悉 和 复 诵 广 接 词 。 ia . ·2 ) 携 带 广 播 词 和 航 线 介 绍 资 针 七 .. 3 ) 广播 叶杰 床 准确、 语 速和音 女 适中 ， 话咽流畅柔和，语言通俗易忆 .. 4 ) 航班飞行中， 广 播 器 不 得 给 旅 客 仗 片］， 但 执 行 专 包机任 务 时， 可 酌 情 处 哩 口 5 ) 正 确 使 用广播设各 ， 按 照 规 定 操 作 进行 ， 爱 护 设 备 口 如 发 现 失 效 或 损 坏 勹 应 报 告 乘 务 长 及 时 填 写 客 舱 记 录 本 。 6 ) 广 播 员由 飞 行 乘 务 长 兼 任 或 指 定 一 名具备已资格飞行乘务员来担任山 蠡 厨房桑务 兑工作职 暑 l ) 共练宇拉机上配电桩和股务舱设备的仗 J月 I(] 2 ) 检查和核 对 本次航班所规定携 等的服务用品｀ 食品，号 饮 籵 及书食P 蠡 j ) 起飞前检查服务舱内狠务用具是否完戈 5 并 全邮 放 笠安全妥当。 ． 斗） 负责 中还站可 终 点 站装奸和交接 供 应品 II 食品的工作。 ．、）负责 厨 房水车和格食的摆放中 ． 的 旅 客 上 下飞机时应 检查客梯是否 ， 热 情迎迫， 扶 老携幼， 照顾 好特珠旅客。 矗 7 } 飞机到达前整过、 清点、收回企却服务供 应品 ， 填 写回收单。 面lk ) 检 查水莉 及废水储存·清况 面l 主 任 乘 务 长 ／ 秉 务 长 岗 位 职 赍 乘务 组 负 责 人 ， 组 织领 导客舱 服务工作 3 负 责 与机长联络， 并 派 专人对 客舱广播 负 责 签收供应品 ｀ 1; 免 检 查清洁卫生， 负 责 对 外 联 系工 作 口 指 挥 舱 门 紧 急 滑 梯 与 地 板 连 接 杆 的 统 一 揉 作 。 负 奇 驾牧舵和头等舱服务工作 及音 乐播 放 g 己 紧急 忖 况 下， 桉 机 长 的 指 令 指 挥 乘 务 纽 行 动 和 兢 散 旅 客 仑 负 责 L 1 f1 的 开 f1 和紧急脱 离时 的 操 作 a 负 奇 前甘仓