《数字营销基础》第5章 数字互动营销.pptxVIP

数字互动营销概述01数字互动营销的含义01数字互动营销的含义目录02数字互动营销的策略CONTENTS02数字互动营销的价值02数字互动营销的发展趋势数字互动营销的含义1数字互动营销的含义 在互动营销中，互动的双方一方是消费者，一方是企业。 互动营销是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。企业只有与消费者进行充分的沟通和理解，才会有真正适销对路的商品。互动营销能够促进相互学习、相互启发、彼此改进，尤其是通过“换位思考”会带来全新的观察问题的视角。互动营销是精准营销模式的核心组成部分，是实现和客户互动的主要手段之一。 数字互动营销依托数字媒体形式，巧妙借助数字媒体受众广泛、信息发布深入等优势，最大限度的传播企业文化，推广企业品牌。数字互动营销的策略2数字互动营销的策略内容营销广告能达到宣传的效果，主要取决于广告的内容吸引用户的程度或是用户接受的程度。创意营销用户由被动接受改为主动参与，通过时尚个性化的创意设计，吸引目标受众的兴趣和关注。0106社群营销社群营销是用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。网络社群营销的方式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值。短视频营销短视频互动的营销方式也为广告带来更多形式的选择，视频购物、视频交流、视频大赛等互动形式多种多样碑营销让用户变成企业“活”的广告，利用互联网社交等形式贯通低成本、高效率传播的营销道路。体验营销体验营销能够使那些没有机会展示自己的产品有机会利用互联网来让用户使用或者感受。数字互动营销的价值3数字互动营销的价值 互动营销的出现给企业指明了方向，高精准、低成本的互动形式成为互动营销得天独厚的优势。 让用户成为裂变节点，助推企业营销和推广，将企业的品牌和产品与不同的事件或者是热点进行嫁接，从而引起用户的关注和传播，这是互动营销推动企业发展最为常见的形式。 互动营销中植入式的广告更容易让用户接受。无论是通过沟通交流、促销活动还是互动游戏，其过程中都会灵活地把企业的品牌形象或是营销信息带入其中，使得企业的营销能够软性的呈现给用户。数字互动营销的发展趋势4数字互动营销发展趋势短视频成为常态表达品牌与IP的跨界整合短片具有短而精确的特征，其核心在于创造力，其营销形式将助力互动营销的发展。无论是跨界IP还是自行创建的IP，都无形地缩短了自身与消费者之间的距离。135营销回归内容创作数字化技术转型升级情感创造力成为营销重点24消费结构的重塑和对真实消费满意度的追求使互动营销内容创造力应回归其本质，建立与消费者共鸣的地位，并将品牌产品信息转化为可用于消费的有价值的信息。当今时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足。数字互动营销有必要注重情感创造力，创建用户情感交流界面乃是数字内容营销的重点。对于企业来说，如何整合数据、重组数据资产，甚至使企业成为第一方，成为未来亟需解决的问题。感谢观看数字互动营销客户分析目录01客户数据获取CONTENTS02客户分层方法客户数据获取1客户数据获取间接收集的第二方数据第二方数据是企业、组织在经营管理或业务合作过程中间接获得的，比如通过协议可以获得来自合作伙伴收集和管理的第一方数据；系统接口产生的交换数据；与合作伙伴交换的数据信息；与监管机构交换的数据信息。来自外部的第三方数据对于商业机构来说，常见的第三方数据有：登记的房产信息；工商登记注册的信息；第三方征信公司的信用信息；社会化技术公司收集的数据；相关行业积累的数据信息。企业或组织为了弥补自身数据积累的不足，经常需要通过查询、租用、交换或购买等方式利用第三方数据信息。直接收集的第一方数据第一方数据是企业或组织在经营管理或向客户提供服务的过程中直接记录和获得的数据信息客户数据获取途径客户数据分析指标人口属性1人口属性是用来识别自然人身份和描述背景处境特征的指标，包括身份数据、联络数据、背景数据、地理数据、信用数据以及与时间相关联的历史记录等。行为特征行为特征是记录用户行为和描述用户行为特征相关的信息，包括使用的设备信息、联络信息、浏览点击、内容偏好、位置记录、兴趣爱好、生活方式等与个人行为相关的信息。23旅程轨迹旅程轨迹是用户在线上或线下发生的跨平台、跨渠道的交互行动路径与行为轨迹信息。在数字化时代，用户的每一个行为都能在系统上留下信息记录，这些信息整合起来就构成了用户的轨迹。交易消费4交易消费用于记录客户购买产品和使用服务的交易、消费或使用记录。客户画像中应用的交易消费信息主要是指静态的交易信息和行为记录，深度预测分析需要更加完备和连续的记录。客户分层方法2ABC客户分层法 ABC客户分层法依托于ABC分类法进行客户分层。ABC分类法又称帕累托分析法，它是根据事物在技术或经济