阳光医院客服中心例行早交班记录.docxVIP

阳光医院客服中心例行早换班记录 随着春节的邻近，客服中心为保证顾客顺利就诊的责任越来越大。早换班的内容增加了对各 科室医生排班情况的报告及值班医生特长的熟悉。 09年1月16日早8：20整，在阳光医院客服中心例行惯例早换班。 首先点名，导医组、会员组、外联组、咨询科、网络组、美工组、保安组、收费处——无人 迟到。呵，最近慢慢发现为科室基金贡献五元的同事越来越少了。 检查仪容仪表，淡妆上岗——合格。 各组开始换班。 导医组依次换班：昨天口腔科初诊9人，复诊25人。妇科初诊11人，复诊19人。眼科初 诊17人，复诊37人。 皮肤科初诊26人，复诊108人。整形科初诊14人。 会员组：昨天办了两张积分卡、四张银卡、三张金卡。 导诊组陈思妍（新员工）：昨天晚上急诊科有一患者出现药物过敏，需要退费，但是财务已 经下班了这种情况怎么办？ 温夏杨小声的回答：先留下患者的姓名、电话等次日财务上班后再打电话给顾客过来办理 退费手续。 陈思妍：但是顾客是要退完后要换其他的药接着打，怎么办？ 没人能回答上来。 王院一脸严肃的看着大家。 陈思妍：我昨天刚开始也不知道怎么办理，此后讨教过王院此后已经将问题解决了。流程是 这样的：按照退费流程先退药，再在一楼收费处查问费用并署名后再找总值班署名就能够了。 外联组无特殊。 咨询科黄灿：春节将至，有个别小科室医生开始休假了，请大家咨询、预约的时候注意安排 好时间。耳鼻喉科姜主任16号开始休假，泌尿外科21号，肝病科22号。 会员组刘秋雁：那如果有体检该怎么办？ 王院：耳鼻喉科能够叫眼科冯华医生代检，因为他曾从事好多年的耳鼻喉科。如有外科体检 安排给急诊科李光福主任。 网络组谢洪涛：在线预约系统已完善，昨天同事们提出来的不能批量打印也已解决，等会演 示一遍给大家看。此外在使用的过程中如有发现新的问题请大家实时提出来以便改良。 美工组甘工：昨天早会胡国琴提出的在一楼客服导诊台加温馨提示条，已经打印好，今天将 会贴上。 保安组：强调开停车票的时候一定要顾客出示一下当天的消费票据或复诊卡，根绝外来人在 我院停车，保证就诊顾客停车位。 高艳：大家在请顾客出示当天的消费票据或复诊卡时一定要注意方式方法，语气要委婉客气， 免得惹起顾客的讨厌。 收费处：2楼和3楼导医台可否增设分机，只管接电话也是因为公务，但容易影响我们正常 收费。 王院：能够考虑，会后联系袁工去看一下，有没有接口。 王院总结： 1.强调办卡资料一定要填写详尽，录入资料要实时。 2.加强新入职导医培训和查核，保证接诊流利。 3.统一着装，标准化、规范化、细节化。冬天太冷能够考虑买件毛衣外套。 4.外联组邻近年关，业务可能不多，趁有时间加紧苦练基本功，娴熟认识各科室展开的项目、 适应症、先进的仪器设施以及各科医生特长等，只需自己熟悉了才能很好的介绍给顾客。 5.这周我们熟悉皮肤美容科的资料，下周一提问，答不上来的会有处分。 6.最后年关快要，注意安全，保存好医院以及个人的财物。 换班结束。 每日清晨短短的二十来分钟的换班，加强了大家的服务意识，提升了大家的精神状态，加强 了同事之间的沟通。更重要的是经过换班大家分享了工作的成就，解决了前一天工作中碰到 的问题、难题，强调了当天工作的重点。 不错，客服中心的每个岗位都很平庸。当顾客一进入阳光医院，首先见到、接触到的三道关 卡——捍卫、导诊、收费处，都是我们的客服人员。所以我们的形象、气质、服务、语言、 行为很重要，代表着医院的整体形象。我们服务的好与坏，直接关系到顾客及其家眷来院就 诊产生第一印象的好与坏。只有第一印象优秀，顾客才能乐意接受进一步的服务。如果我们 的第一站服务没有到位，就会流失病人，进而致使经济效益的损失。 细节决定成败，我们应从身边小事做起，扎扎实实的做好每一份本员工作。为今年阳光医院抵抗金融海啸的冲击、提升医疗服务来奉献自己的一份力量。