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秦承敏等
《前厅客房服务与管理》 第（ 四版 ）
参考答案与提示
第 1 章
教 学 互动 1-1
教学提示 ：
首先上前 问，安慰客人 。得知具体情况后 ，帮助客人联系订过房 的酒店 。
联系好后把情况告诉客人 ，请客人安心等待 。这种做法解决了客人 的实际问题 ，
给客人留下了好 印象，为使潜在客人成为酒店 的正式客
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