企业内讲师培训--李浪奇.pptVIP

1、何谓教育训练需求 需要的表现 实际的表现 Need 教育训练需求指的是被要求的表现与实际表现之间的差距 第六十二页，共一百二十五页。 2、需求之来源 组织分析 工作分析 人员分析 教育训练需求 第六十三页，共一百二十五页。 2.1、组织分析 顾客期望 …… 组织问题 组织经营 组织员工士气 组织人力资源 第六十四页，共一百二十五页。 影响组织运作因素探讨 组织经营的反思 经营理念 组织文化 经营目标 竞争环境 经营策略 新技术与管理模式引进 组织问题 经常发生的问题 发生问题的共同原因 问题对组织的影响 顾客的期望 顾客抱怨项目与频率 同行业之服务与水平 顾客满意之程度 2.1、组织分析 第六十五页，共一百二十五页。 组织需求分析范例 项目 组织 经营 组织 问题 组织 人力 资源 组织 员工 士气 顾客 期望 发现摘要 训练需求 2.1、组织分析 第六十六页，共一百二十五页。 2.2、工作分析 工作内容及其绩效标准 工作所需之知识、技能与态度 与工作有关之人际关系及作业环境 第六十七页，共一百二十五页。 2.3、人员分析 工作绩效评估 工作能力评估 职业生涯规划 第六十八页，共一百二十五页。 人员需求分析范例 职务: 工作绩效评估: 绩效不彰之作业项目 须加强知识 须加强技能 须加强态度 2.3、人员分析 第六十九页，共一百二十五页。 2.4、训练需求分析报告 阶层 经营 执行 管理 训练重点 组织/工作/人员 汇总/分析 缺乏共识 接班人断层 缺乏愿景概念 欠缺管理能力 本位主义,沟通不良 缺乏专业工作技能 缺乏电脑应用能力 经营共识 接班人计划相关训练 企业文化与愿景建立 管理能力与相关训练 沟通训练 专业训练 应用软件训练 第七十页，共一百二十五页。 3、需求分析之一般程序 是否存在绩效缺陷 缺陷是否由人员引起 可否经由训练解决 缺乏何种知识技能与态度 训练需求 Y Y Y Y N N N 第七十一页，共一百二十五页。 4、需求分析之方法 调查法(问卷、观察) 直接接触法(面谈、会议) 设备分析法 测验 个人申请 人事记录分析(考绩、考勤等) 有关资料及报告(顾客抱怨、生产、销售记录、业务报告) 第七十二页，共一百二十五页。 4、需求分析之方法 第七十三页，共一百二十五页。 二、课程目的与目标 1、目的与目标的区别 2、目标的作用 3、目标的种类 4、目标的要求 5、目标的撰写 第七十四页，共一百二十五页。 1、目的与目标的区别 目的指对一个意图的综合表述. 目标则是以精确语言表达的某种需求. 终点 第七十五页，共一百二十五页。 2、目标的作用 提供训练行进之方向. 提供训练评估之标准. 传达给别人以指导意向 第七十六页，共一百二十五页。 3、目标的种类 最终目标:消除组织某种缺陷 中间目标:改变人员某种行为. 直接目标:使人员掌握某种知识、技能或态度 第七十七页，共一百二十五页。 4、目标的原则 具体 可衡量 可达到 相关 基于时间) 第七十八页，共一百二十五页。 5、目标的撰写 在培训结束之前,学员能够 ………………………(动作) ………………………(项目) ………………………(标准) 第七十九页，共一百二十五页。 在培训结束之前,学员能够 正确操作投影仪(动作) 掌握至少五种培训方法(项目) 能在十分钟内装配好一台投影仪(标准) 5、目标的撰写 第八十页，共一百二十五页。 三、课程内容 课程内容需依课程目标来确定 可使用工作结构分析来确定内容 第八十一页，共一百二十五页。 工作分析结构实例-内部讲师培训 理念 内部讲师培训 教学评估 讲演法 0 级 1 级 2 级 1.4 教学技巧 课程设计 培训方法 脑力激荡法 案例研究 分组讨论 …… 三、课程内容 第八十二页，共一百二十五页。 四、排定时序 1、课程内容及相互关系界定 2、时间估算 3、进度安排 4、甘特图 第八十三页，共一百二十五页。 五、资 源 讲师对课程进行所需之资源应事先 1、做好计划 2、准备 第八十四页，共一百二十五页。 六、教学技术 讲演法 脑力激荡法 案例研究 工作教导 分组讨论 作业法 游戏法 ………… 第八十五页，共一百二十五页。 七、教学评估 反应 学习 行为 绩效 投资回报率 第八十六页，共一百二十五页。 1、 教育训练计划的定义 —单元教学计划 将一个单元所要运用的教材与教法及有关资源作一个 完备的计划,然后根据此计划进行教学,以达成预订的 教学目标。 八、教育训练计划 第八十七页，共一百二十五页。 2、 教育训练计划具备的功能 可使教学具有明确的教学目标 可使目标确实具体达成 可选取适当的教材以适应需要 可采取适当的教学方法 可安排合适的教学活动 可准备充分的教学资源 可适当的分配教学时间 可增加教师的信心