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第三单元 有效的沟通管理 第一课：团队压力和沟通管理 团队压力的成因 成因一：因团队对其成员的压力 成因二：因团队成员引起的压力 参见多媒体课程、案例 第三十一页，共四十五页。 第三单元 有效的沟通管理 第一课：团队压力和沟通管理 管理压力的策略 明确压力产生的原因 分清任务的优先等级 授权 关注于手头的任务 在回答之前留出思考的时间 经常运动 参见多媒体课程 第三十二页，共四十五页。 团队沟通管理 第一页，共四十五页。 课程介绍 课程思维导图 第一单元 团队沟通管理的基本问题 第一课 压力和沟通管理 第一课 影响团队沟通管理的因素 第二课 冲突和沟通管理 第二课 团队沟通管理中的障碍和解决问题 第三课 提高沟通管理的效率 测试 测试 第二单元 管理者的沟通管理策略 模拟案例 第一课 管理者必须具备的沟通素质 第二课 管理者的语言和非言语沟通 第三课 倾听、提问和反馈 测试 第三单元 有效的沟通管理 第二页，共四十五页。 课程介绍 本课学习要点 …… 学习团队中压力形成的原因 了解在压力条件下沟通管理的有效策略 学到团队内部人际冲突类型的分类 掌握产生人际冲突的原因，解决冲突的方法 学习管理者应该如何提掌握高沟通管理的效率 了解团队整体和团队成员之间的沟通 第三页，共四十五页。 课程思维导图 参见多媒体课程 学习手册 第四页，共四十五页。 单元概述 了解影响团队沟通管理的三大要素 认识团队沟通管理中的障碍 学会排除这些沟通障碍的方法 第一单元 团队沟通的基本问题 第五页，共四十五页。 学习目标 了解影响团队沟通管理的三大要素 认识两种不同的沟通渠道 第一单元 团队沟通的基本问题 第一课：影响团队沟通管理的要素 第六页，共四十五页。 影响团队沟通管理的要素 情境因素 沟通渠道 主观因素 第一单元 团队沟通的基本问题 第一课：影响团队沟通管理的要素 参见多媒体课程、案例 第七页，共四十五页。 两种沟通渠道 正式的沟通渠道 非正式的沟通渠道 第一单元 团队沟通的基本问题 第一课：影响团队沟通管理的要素 参见多媒体课程 第八页，共四十五页。 学习目标 学会排除沟通障碍的基本步骤 了解沟通管理中的障碍 掌握排除沟通障碍的方法 第一单元 团队沟通的基本问题 第二课：团队沟通管理中的障碍和解决办法 第九页，共四十五页。 参见多媒体课程 排除沟通障碍的基本步骤基本步骤 第一单元 团队沟通的基本问题 第二课：团队沟通管理中的障碍和解决办法 第一步：他表现如何，管理者在沟通的过程中对队员仔细观察， 力求客观的对他的行为进行判断。 第二步：这些行为为什么会继续，“为什么”的自我提问可以帮助 管理者对队员行为的原因进行分析 第三步：如何扭转这样的局面，这是管理者做出决策的过程，通 过观察、分析决定应该对沟通的障碍做出怎样的行动。 第十页，共四十五页。 参见多媒体课程 团队沟通中的障碍和解决办法 个性份子 在合适的时机打断，当个性分子滔滔不绝时，你可以说“请先等一下，我们来听听别人的意见”。礼貌的打断不会引起紧张的气氛。有理有据，用论证性的话语来向对方提问“我们怎么能够证明你所说的这种情况呢？”用事实说话还能说服其他团队成员。权力的使用，沟通针锋相对时，有必要动用领导者的权力来控制局面。 第一单元 团队沟通的基本问题 第二课：团队沟通管理中的障碍和解决办法 第十一页，共四十五页。 团队沟通中的障碍和解决办法 不负责任 解决办法私下沟通，为了照顾到队员个人的情绪，私下沟通的方式更容易被接受。要说明个人的行动对整个团队的重要性，使其认识到问题的严重性，并加以改善。使用团队压力，在团队沟通时，提出团队的规章制度，把它作为影响团队发展的问题加以讨论，以达到制约此类队员的目的。 第一单元 团队沟通的基本问题 第二课：团队沟通管理中的障碍和解决办法 参见多媒体课