医院优质护理服务实施方案.docx

医院优质护理服务实施方案 (一)实施目标 通过展开以“夯实基础护理，改善护理服务，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，在展开活动的过程中持续总结经验，深化优质护理服务的内涵。 (二)实施内容 1、建立和完善临床护理工作规章制度、疾病护理常规、技术规范和标准、专科护理指引和临床护理服务规范，明确岗位职责。 2、建立护理垂直管理体系。结合护士分层管理，将护士护理患者的数量、护理质量、患者的危重水准、满意度等要素与绩效考核相结合，建立绩效薪酬分配制度。护理部根据各科护士忙闲情况行使人事调配权，实行责、权统一的护理垂直管理体系。 3、实施患者安全目标管理，注重成效指标，建立前瞻性的护理质量管理模式。 4、落实基础护理职责，改善护理服务。全院护士明确基础护理项目及工作规范，明确分级护理的服务内涵及项目，明确管床原则，对患者实行分层责任包干制，为患者提供连续、全程、个性化的护理服务。 5、简化护理文书，取消不必要的护理文件书写，采用表格化，并逐步过度到电子文书，使护士每天书写护理文书时间原则上不超过30分钟。 6、持续完善临床护理质量考核标准，量化和细化考核指标，保证护理工作落实，让患者得到实惠。 7、增加临床一线护士数量，严格控制非护理岗位占编人员，从“进人”和“归队”两个角度，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。 8、逐步增大对护理工作改革的投入，提升护士福利待遇，向临床一线倾斜，适当增加护士夜班补贴。 9、各相关部门保障措施要到位。特别要增强药品、物资、维修、送检、探视、安全等的保障支持力度，减少护士的非护理工作，确保护理服务内涵落实到位。 10、增强与患者的沟通与交流，满足患者的合理需求。探索延续护理模式，推动护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会。 (三)实施要求 1、提升理解，增强领导 各科室要充分理解“优质护理服务”是落实医改工作的重点内容，充分理解增强基础护理内涵的重要性和紧迫性，切实增强组织领导，创造条件，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作。 2、落实措施，稳步推动 各相关部门要认真贯彻落实相关文件精神，理顺关系、明确职责、周密部署，结合科室实际，创造性地展开工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，有步骤、有计划地展开自查自建，推动各项工作扎实稳步展开，持续改进临床护理服务。 3、增强督导，确保实效 护理部要根据护理工作评价标准，定期督促和指导，即时发现并解决问题，要注重患者对护理服务的感受和评价，注重社会评价。做实基础护理，改善护理服务，提升患者满意度。