连锁药店门店各岗位职责.pptVIP

店长 ——权限与责任 权限 ?⑴ 管理权限：门店的经营管理权 ?⑵ 经营权限：有经营建议权；相关决策的建议权 ?⑶ 监督权限：具有门店所有作业活动的监督权 ?⑷ 考核权限：具有对门店所有员工的考核权 ?⑸ 人力资源权限：拥有门店员工的晋级、降级、调配、停岗、辞退等一定的自主权。审批报上级主管、营运部、人事部备案。 ?⑹ 根据实际情况，对员工班次安排具有调配权 第二十一页，共七十四页。 店长 ——权限与责任 责任 ⑴ 对门店营业销售目标的完成率负责 ⑵ 对门店的整体服务质量优劣负责 ⑶ 对考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责 　　 ⑷ 对门店费用成本控制率负责 ⑸ 门店内各项机制的有效运转负责 ⑹ 对商品优化管理负责 第二十二页，共七十四页。 店长 ——权限与责任 责任 ⑺ 对“传帮带”培训制度的有效执行及门店员工培训的整体效果负责 ⑻ 对门店团队建设、人才培育及人员离职率负责 ⑼对门店员工的士气与工作热情负责 ⑽ 对门店各类商品、财务的安全负责，对门店所有安全作业负责 ⑾对门店固定资产的正常使用、维护及安全负责 ⑿听从上级领导安排，对各项工作的执行效果负责 第二十三页，共七十四页。 店长 ——每日工作流程 营业前例行准备工作 ⑴ 每天早上07：45结束打卡后准时召开晨会，店长组织全班员工就前一天的工作情况作总结，并就当天工作任务予以分配布置，集体喊口号，相互激励，早上07：55晨会结束，给收银员清点发放备用金！ ⑵ 检查全体员工着装及仪容仪表，早上08：00准时开门迎客，全体员工各司其职，对各自责任区卫生陈列进行检查，店长对整个卖场进行巡视验收！ 第二十四页，共七十四页。 店长 ——每日工作流程 随时掌握整个卖场的运转情况 ⑴ 随时掌握整个卖场的运转情况，及时进行各个岗位之间调度与调整，时刻了解各项最新的销售数据，围绕当天的各项销售任务指标，激励员工，鼓舞士气！ ⑵ 随时掌握整个卖场的运转情况，对卖场的购物环境和氛围予以全程监督并予及时纠正，全力为顾客营造一个舒适的购物环境！ ⑶ 随时掌握整个卖场的运转情况，对出现的设备设施故障问题要马上上报公司相关负责部门并予全程跟进监督使之得以尽快、尽早地解决，从而保证门店最快恢复正常营业！ 第二十五页，共七十四页。 店长 ——每日工作流程 随时掌握整个卖场的运转情况 ⑷ 随时留意整个卖场有可能发生的顾客投诉情况。第一时间按照顾客投诉管理要求进行处理。尽力避免矛盾激化和事态扩大，对出现的员工与顾客间的纠纷要及时出面解决，力争大事化小，小事化无！ ⑸ 随时跟进了解当班当天各项销售指标的达成情况，及时采取有效措施，激励员工斗志，点燃员工销售热情，保障当班任务的圆满完成！ 第二十六页，共七十四页。 店长 ——每日工作流程 对门店人员的合理安排与管理 ⑴ 来货后合理进行分工，组织一部分员工负责清点、验收和上货，另一部分负责接待和看场，整个过程要在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下有条不紊地进行！ ⑵ 店长要指定专人负责对来货单与进口批文进行整理归档以备检查！ ⑶ 店长对验收人员在验收过程中所发现并记录在案的差错与出入要及时联系配送中心并跟踪，使之得以尽快解决！ ⑷ 合理安排员工就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场！ ⑸ 下午15：00晚班员工打卡完毕后，店长组织全班员工就前一天的工作情况作总结，并就当天工作任务予以分配布置，集体喊口号，相互激励，15：10午会结束，给晚班收银员清点发放备用金！ ⑹ 店长环视检查全班着装及仪容仪表后，两班进行交接！ 第二十七页，共七十四页。 店长 ——每日工作流程 对门店人员的合理安排与管理 ⑺ 收银交接完毕后店长对早班收银员上交款项进行清点核对，核对无误后派人（保证2人）连同前晚收银款一同存入银行并收回回单！ ⑻ 店长对员工在日盘点中所发现并记录在案的数量出入要予及时追查并追究相关责任！ ⑼ 合理调度，保障整个交接过程在不冷落顾客和卖场安全的前提下有条不紊地进行！交接结束后，组织早班员工开会并就该班当天工作表现作简短总结。 ⑽ 如无特殊安排，早班员工下午15：30打卡签退后接受开包检查下班！ ⑾ 根据季节、天气变化适时开启招牌灯，对整个卖场的运转情况进行全面监督跟进。 ⑿ 各店店长根据自己门店的营业时段和客流情况组织晚班员工进行补货，并将生成的 补货申请单及时上传配送中心，缺货严重时行自动补货！ 第二十八页，共七十四页。 店长 ——每日工作流程 对门店人员的合理安排与管理 ⒀ 补货结束后组织员工