销售人员专业管理手册.pptVIP

培训的规划与管理（续） 第五十一页，共七十四页。 培训的规划与管理（续） 第五十二页，共七十四页。 岗位说明 — 销售经理（续） 营销能力推动 了解部门整体及个人的销售能力 制定短中长期培训计划并监督实施 每日审批销售顾问三表一卡，并作批示访问 负责下属员工的销售绩效考核 第十九页，共七十四页。 岗位说明 — 销售经理（续） 组织沟通及管理 部门团队精神的营造 早会与夕会的组织实施 销售相关问题的反馈与总结 横向部门沟通与协调 合理调配部门内人力、物力资源 第二十页，共七十四页。 岗位说明 — 销售主管 车辆销售 — 依照规定执行并检查销售作业流程 车辆关联商品销售 — 依照规定执行并检查，关联商品销售作业流程 看板管理 — 每日进行相关数据更新并协助解决异常现象 顾客资料管理 — 三表一卡日常检查并回访顾客 信息反馈 — 市场、顾客、销售内部、信息收集 第二十一页，共七十四页。 岗位说明 — 销售主管（续） 商品车管理 进车与文件核对检查 库存车辆盘检及明细提供 订购商品车信息建议 顾客接待管理 培训接待礼仪技巧 执行检查接待礼仪规范 展厅5S管理 展厅和展车的维护与检查 第二十二页，共七十四页。 岗位说明 — 种子讲师 制定培训计划 根据销售部业务需求或提升员工技能进行调查分析，制定年度、月度培训计划 培训课程设计开发 收集汇总销售案例，进行培训课程教学设计和考核测试方案 积极开展其他形式的培训教学活动 第二十三页，共七十四页。 岗位说明 — 种子讲师（续） 培训与转训 负责内部培训授课及外部培训后的内部转训工作 效果追踪与辅导 负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别辅导，并提交培训总结报告 第二十四页，共七十四页。 岗位说明 — 销售助理 做好部门内各种资料归档整理工作 商品车入库、出库及制作财务需求出入库报表 制作购车订单并跟催配车情况及到车情况 根据每日进货销货情况，更新销售业绩并作好库存看板管理 依照东风本田汽车有限公司及特约销售服务店内部要求完成日、周、月、季有关信息反馈及各种报表的传送与联络 每周做好随车文件、资料与实车的核对 第二十五页，共七十四页。 岗位说明 — 销售助理（续） 负责部门内办公物品管理及其他日常行政事务 协助销售业务的电话接听及顾客接待 协助销售经理做好内外文件的收发与档案的管理工作 协助部门内新进人员的辅导性工作 了解销售顾问岗位职责，必要时参与销售活动 第二十六页，共七十四页。 岗位说明 — 销售顾问 车辆销售：按照规定执行订定合同、收款、交车的作业流程 车辆关联商品销售：如保险、精品、按揭、车辆进厂维修招揽等负有招揽销售的责任 日常维护工作：按照规定执行展厅和展车的5S维护 第二十七页，共七十四页。 岗位说明 — 销售顾问（续） 日常业务工作： 每日依规定时间参与早（夕）会 每日依顾客访问情形，填写营业管理报表及顾客管理表（卡）并提出次日工作预定 确实作好潜在顾客开发，有望顾客促进、收款、交车及基盘顾客关系维护等工作 配合公司举办的促销活动 参与信息反馈，反馈市场动态 确实执行交车后跟踪，以电话访问、短信、信函等方式，保持良好互动关系 第二十八页，共七十四页。 岗位说明 — 销售顾问（续） 服装、礼仪：按照规定注意服装、仪容及接待技巧，以“专业”、“热忱”塑造企业特色 工作态度： 经常保持正面、乐观、积极的态度，充实商品知识、销售技巧、专业能力并发挥团队精神，互助合作 一切行为以道德及诚信为标准 第二十九页，共七十四页。 岗位说明 — 市场经理 根据市场情况，进行有关特约销售服务店经营信息的收集、整理、分析、预测的工作 运用统计分析工具，制作有助于特约销售服务店经营决策的分析报告，并及时与东风Honda有关部门沟通 参与制定销售计划并协助实施 协调区域内的顾客关系，制定顾客满意度不断提升的实施计划 顾客服务热线的落实与执行，并进行顾客投诉案件的整理分析，提出总结报告 针对部门内各项技能要求，制定对应话术和培训课程 第三十页，共七十四页。 岗位说明 — 顾客服务助理 24小时解答顾客来电咨询 负责对意向顾客的好意度调查 负责对保有顾客的SSI和CSI的调查 受理顾客投诉并协调好顾客关系 第三十一页，共七十四页。 岗位说明 — 市场业务助理 区域内竞争品牌销售情况、商务政策、广宣信息的资料收集 区域内市场走访，并出具分析报告 协助、参与店头活动，新产品上市活动等各种销售活动的执行 第三十二页，共七十四页。 招聘 各特约销售服务店的员工招聘应遵守公平、公正、公开的原则，严格按照东风Honda规定的任职条件和招聘流程进行，以提高特约销售服务店员工的整体素质，录用的员工必须能胜任为其安排的岗位。 第三十三页，共七十四页。 人员变动 各特约销售服务店关键岗位人员必须经东风Honda培训合格，